导语：一靠内容，二靠创新技术。

引言

从一个UGC的知识分享平台，到PGC的在线教育公司，再到聚焦成人新职业教育的内容和技术服务商，十方融海的进化过程既注重教育的本质，能根据市场和用户需求开发优质课程内容；又强调方法创新，不断摸索新的技术方案，围绕“听得懂、学得会、用得上”这九个字展开。

发展至今，十方融海形成了三大主要业务板块，分别是知识付费平台、数字化技能培训、智慧教育系统，既有面向C端的荔枝微课、梨花声音研修院、数字化技能课程等产品，又有面向在线职业教育机构的技术解决方案女娲云教室、双师直播等产品。

内容上，目前十方提供了大量数字化技能课程，包括影视后期、音乐制作和数据分析等，满足数字经济时代企业新的用工需求，适应了新时代“灵活用工”必然趋势；技术产品上，提供了面向行业的在线学习系统——女娲云教室，力在解决线上课程“实操性”差的难题，最大程度实现在线教育“学以致用”的目标。

一个企业的发展受多种因素的影响，除了企业自身的努力，也不乏行业以及社会的影响。十方融海CEO陈劢在近日与我们的访谈中，谈及了行业和用户需求变化之下的企业选择，传统教育机构转型线上的关键所在和教育企业的社会责任等话题。

下文访谈全文，经编辑，有删改。

问：十方产品的变化过程及原因？

答：十方融海成立于2016年，我们第一个产品叫荔枝微课，是一个完全UGC（用户原创内容）的知识付费平台；2018年做了第二个产品兰心书院，这是一个PGC（专业生产内容）产品；到2019年末，我们进行转型，all in成人新职业技能教育行业。

为什么会有这些变化？我们做荔枝微课的时候是当工具做的，当时看到微信里有很多做培训的讲师，但是在微信群里开课很不方便，比如你要为3000个粉丝讲课，每个群最多只能容纳500人，那你至少得6个群，同样一堂课得讲6遍，每个群还得有人管理。于是我们做了做了一个H5工具，也就是荔枝微课。客户不用下载APP，没有复杂的操作，打开微信就能用。得益于微信强大的传播力，荔枝微课在知识付费中快速地占领了一席之地。

2016年到2018年期间，荔枝微课实现稳定增长，平台上的课程也越来越多元，出现了许多有趣的内容，比如怎么修发动机，怎么养小龙虾，怎么拧螺丝......同时我们在后台也收到许多用户的私信，大多数都是问某某类型的课程有没有更好的推荐。这时候我们意识到，仅仅依靠UGC模式已经不能满足用户需求了，因而开始探索PGC产品。2018年上线兰心书院，用户的高活跃和高沉浸度，让我们坚定了做自研精品课的决心。

到了2019年底，团队在回顾整个公司发展的时候，发现实现PGC运营之后虽然内容质量提高了，但学习形态还是很“传统”的纯音视频课程。我们就意识到纯PGC只能解决用户听不听得懂的问题，而没办法把控用户的学习结果。团队开始思考，有没有更好的产品形态，可以让用户听得懂并学得会，甚至用得上？

于是我们推出新职业技能课程和女娲云教室学习系统，针对性解决“学会”的问题。

问：你们对自己的定位是什么？

答：一家专注成人教育的科技企业。这6年下来我觉得面向成人终身教育，有两个使命。一是文化传承，包括个人素质、文化素养的提升；一个是技艺的传承，学一门技术，学一项技能作为谋生的本领，这两者缺一不可，我们课程产品也是围绕这两个方向开展。文化部分我们称为通识课程，包含沟通表达类和兴趣爱好类，比如语言、写作、书法、国画等。另一块就是技能部分，尤其是数字化技能，如Office办公软件、影视后期制作、数据分析等。目前主要以线上授课的方式完成，但未来不排除线下办校的可能性。

问：这么多内容是我们自己生产吗，还是说有其他专业的课程达人把他们的课程放到平台？

答：有两种形式。一种是纯自研，教研团队包括讲师、助教均是十方的正式员工，目前我们大多数自营内容都是这种形式；另一种是合作研发，主讲老师是业内专家，定期来我们办公室驻扎，跟我们教研团队共同打磨课程。

问：根据招聘网站上的趋势，发现十方近年来一直在扩张团队，是出于什么原因呢？

答：是业务规模的增长和业务模式转型下导致的人才需求。2019年之前以知识付费为主，课程只要生产出来我们的工作就完成了；2019年后我们转型新职业技能培训，技能培训重教学服务也重交付过程与结果，整个周期长达3-8个月，课程服务上不仅有录播的音视频内容，还有直播大班课、直播小班课、一对一课、作业点评、学员情况追踪、学员阶段性测评等等；而在过程的交付之外，我们也开始关注用户学习结果的交付，组建了产研渠道对接团队，尽力为学员提供实践机会，因而我们教研团队与产研团队都必须保证足够人手，才能给学员提供良好的学习体验。

问：很多人认为一对一的，线下学习更高效，但目前因为疫情，不得不在线上学，在这个过程中数字化有多大推动作用？线上和线下相比效果怎么样？

答：我觉得线上是一个强刚需，大多数成人都希望可以在不脱产的情况下完成高效学习。在线解决了这个问题，让用户可以利用碎片时间学习，根据我们的观察，工作日的早上、午饭时间和晚7点后是学习高峰点。

效果的问题，我是这么考虑的，如果只是把课录好丢给用户，效果肯定不如线下。在线学习，坚持不下来的原因更多是因为内容无趣、学习体验糟糕。

第一步我们要保证内容和学习不能脱钩，我们模拟线下的体验，做了一套解决方案--女娲云教室，实现了两个同步，一个是同屏幕，一个是同频率。同屏幕就是我们的老师能看到学生的电脑屏幕，了解他学到哪一步了，遇到了什么困难需要老师帮忙；第二个同频率，就是学员的学习行为跟踪，实时跟进用户每一个环节遇到的问题，并形成简短的报告，老师可以借此快速了解学生的情况。

通过这些技术手段，既可以让学员灵活支配时间，又能体验到和线下教学一样的交互感，并且这种技术手段学员是认可和喜欢的，我们的学员平均每天花一个小时在线上进行实操练习，完成在线作业，输出学习作品。基于女娲云教室，我们对大部分数字技能教学做了学习对比，在线教学的的有效性是超过线下的。

问：怎么保证所有学生都能实时在线评估呢，比如老师8点开课，有些学生可能9点才有时间，怎么办？

答：我们的教学方案也是我们自己独创的，正如之前提到的，我们服务里有录播、直播、一对一等多种形式，此外还会设置实操练习跟游戏化学习环节，大班直播课只是我们教学的其中一个环节，实操练习才是关键。我们设计了大量和游戏相关的环节，或者是需要小组完成的小项目，让学员在实践中融会贯通每个知识点。

问：女娲云教室这个产品还解决了什么问题呢？

答：女娲云教室是专门针对整个数字化技能学习的。比如学影视后期制作，原先还得先安装PR或者CAD之类的软件，得考虑电脑的配置，软件操作门槛高，很多人根本没办法开展学习。

女娲云教室解决了这些问题。学员不需要下载和安装软件，只要在浏览器打开课堂链接，电脑配置再差也没关系，只有有网络就能进入学习和操作，降低了技能学习门槛。以前一些课程，很少看到边远地区的学员，现在全国各地都有。我们有个学员，在一个很小的镇子上，做名片复印、招牌什么的。短视频兴起后，在我们这学了PR，现在承接了整个镇上所有的婚庆视频的后期剪辑，单子排得很满。

问：我之前看到有挖掘机技术这种线下实操要求很强的技能，现在也可以线上学吗？

答：当然有一些依赖线下动手的学科，因为VR和AR的技术壁垒，我们暂时没能开这类课程。

我们有跟专门做这类线下培训的学校探讨过，大家都想往这个方向努力，利用虚拟现实技术，学员戴着眼镜就能置身于操作台前，但是目前没有解决触感和重力的问题，很难跟现场的模拟一模一样。另外，成本也是一个大问题，很多培训学校配备不齐VR和AR相关的设备。如果未来这些设备的成本降低，体验做好，这种课程的在线化是完全可以实现的。

问：十方未来打算探索这方面的合作吗？

答：我们正在探索也渴望开展更多校企合作。跟这类学校的合作也是围绕我们擅长的数字化技能展开，除了共同研发课程内容，我们还将和学校探索如何运用在线教育企业现有的技术解决方案，去赋能线下的学生管理，从而为学生提供更个性化的学习服务。

问：传统机构转线上最重要的是什么？

答：我们跟一些传统的职业教育企业或传统的民办学校聊过这个事情，不是他们不想转线上，而是他们不知道怎么做。因为他们的团队不是互联网出身，不知道一些我们很熟悉的概念和运营方式，比如用户流，业务流、产品的场景流、用户的全路径行为、全生命周期等，这不是靠买一套SaaS或者一种工具就能弥补的，首要关键是运营思维的转变，这个基础具备了，数字化转型就很容易做。

其次，是互联网技术的应用，事实上目前市面上在售的在线学习系统太多来，都不知道怎么选。这需要传统机构先梳理清楚，学科线上化要关注哪些指标解决什么问题，才能知道选取怎样的工具或开发怎样的技术。

这里我分享一下我们技术应用的故事。我们做直播课，有时候并发的时候可能20万人，最大的问题不是卡顿，而是弹幕刷死了，学员都看不见自己发的弹幕，体验很差，老师更看不到。靠人工肯定管不过来的，我们就发明了一个直播转播中心，主讲老师在“中央台”直播，然后转成1000个班，每个班只有他们自己的人，这样每个班的弹幕都是顺畅的。同时系统会对弹幕进行语义识别和分析，把类似的问题总结出来，自动同步到弹幕后台的第一行，主讲老师马上就会看到，并做出回答。

此外，每个班对应的班主任可以看到每个同学在直播的发言次数，评论的次数，以及这些发言和评论对应的问题。对于这些积极发言，且问题提到了点子上的学员，我们肯定会优先服务，因为他学习沉浸度高。同时直播环节我们会布置作业，后台是有统计的，谁做了，做了几分钟，谁没做，班主任一清二楚。这套功能为个性化学习服务提供了良好的实现基础。

问：教育自身有非常强的社会责任属性，十方如何看待企业的社会责任？去年我们一起发起的up职公益计划还有哪些需要完善的地方？

答：企业的第一根本肯定是服务好用户，在我们这，就是让用户学会一门本领，让他们实现自己的价值，把生活和人生变得更好；第二就是关于行业未来10年或者30年，需要很多公司共同努力，和政府、学校一起，才能帮助整个行业变得更好。比如以前大家觉得读技校低人一等，这个认知要扭转，那么我们能做的就是帮助他们通过技能培训找到好的工作，然后这个观念一代代传下去。

Up职公益计划这样的活动，让我们企业能在腾讯这个大平台，去传播教育资源和教育理念，并实实在在帮助到用户，出发点非常好。不过这个机会目前只解决了用户可以学什么，希望未来能借助腾讯生态的力量，也能解决用户学了之后能做什么这个问题，不仅给我们企业提供舞台，也能给学员提供舞台。