孙葆丽：过去见过很多志愿者，应该说都是默默无闻的。1996年在亚特兰大，有件事情我印象特别深刻。那是在开幕式前，有几十个志愿者在场外帮忙进行安检、检票还有安抚观众的情绪。他们身后就是奥运会开幕式，即使几步之遥，他们也没有办法看到。那天天气特别热，还有的志愿者穿着很厚的衣服。

　　新京报：默默无闻是一个优秀志愿者的标准吗？

　　孙葆丽：其实每个优秀志愿者都是默默无闻的，但这并不是衡量一个志愿者是不是优秀的唯一标准。志愿者首先需要奉献精神，之前发起的微笑行动，就是让志愿者能笑起来，把自己的快乐传递给别人。然后还要有岗位所需的专业技能。

　　新京报：中国的志愿者还需要在什么方面进一步提高？

　　孙葆丽：我们的志愿者在通用知识的培训过程中，还是比较认真的。如果真说有什么需要改进的，我想在北京历史和文化上我们还会再加强培训力度。

　　新京报；为什么是历史和文化呢？

　　孙葆丽：比如在去年女垒比赛的时候，我们就发现很多外国运动员和游客很希望从志愿者那里了解到北京的具体情况。比如哪里有著名的旅游景点或小吃店，比如什么地方有哪些具有中国特色的产品，但是相当一部分志愿者却回答不上来，这是因为志愿者主要是大学生，大学生可能在这方面的积累还不够。

　　新京报：志愿者如何加强对历史文化的了解呢？

　　孙葆丽：首先我们会进一步改进我们的课程，在课程中增加这部分内容，另外，志愿者自身也要增加在中国文化方面的积累。

　　新京报：奥运会时你最担心志愿者发生什么样的状况？

　　孙葆丽：你是说奥运比赛期间吗？其实严格的赛前培训包括方方面面，如场馆设施、言行举止、注意事项等，当然还需要志愿者注意自身的安全。

　　培训可规范志愿者言行

　　新京报：如果志愿者在场馆里吸烟，会有一些处罚措施吗？

　　孙葆丽：我想这是不会发生的事情。我们有赛前的培训，还会把场馆里的注意事项做成技术手册发给大家，我相信只要场馆里标着“禁止吸烟”的牌子，志愿者是不会做不合规范的事情的。

　　新京报：那是不是就意味着没有专门的人去监督志愿者的一些不合规范的行为？

　　孙葆丽：这倒不是，每个奥运场馆里都会有专门的管理团队和管理者，管理场馆内外的志愿者，帮忙解决问题，也会进行监督。

　　新京报：前段时间还有一些名人申请志愿者，会给他们一些照顾政策吗？

　　孙葆丽：不会，只有经过培训的志愿者才能上岗，这点人人都是一样的，名人也不能例外，当然名人做志愿者会给志愿者工作带来一定促进作用，我们更希望人人都来做志愿者。