如今年过半百的人，几乎都忘不了公共场所出现过的各类令人难堪的语词。上世纪８０年代初，不少地方要求人们，在与人相处时要多使用５个常用词：“请、你好、谢谢、对不起、不客气”，受到人们的欢迎，说明人民群众对和谐、文明言行的一种普遍要求。尽管口头上常使用这５个词仅仅是起码的要求，但比“国骂”不离口、粗俗不嫌丑要好出不知多少倍。

    随着改革开放的深入发展，人民生活水平的提高，社会交往的不断扩大，文明语言在许多地方发展延伸，引起了人们普遍关注和热情赞赏。这是因为温情的语言、幽默的醒示，容易为人所接受，达到潜移默化的劝导作用。那种强制式的语言，即使是做治安宣传，也达不到化解矛盾、解决纠纷的实效，结果往往不佳。

    杭州有一家丝绸企业，以前总是张贴着“迟到早退罚款，旷工三天开除”之类标语，其实起不到多少作用；现在他们贴出“今天工作不努力，明天努力找工作”的横幅，强调热爱本职工作的重要性，既是劝导，又是提醒，对不安心第一线生产劳动的职工起到了教育作用。

    文明用语还可以激励群众齐心协力去实现理想。在苏浙皖交界的老区有个村子，原先是“耕地靠牛，照明靠油，电话靠吼，安全靠狗”。新任党支部书记在决心改变旧面貌的同时，努力提升村民的语言文明水平，于是在带领群众修路的同时，村里黑板报上大字写着：“全村致富先修路，多养猪来多养菇；一家有事大家帮，有了纠纷先讲和；适龄儿童去念书，家家户户栽果树。”全体村民齐声称赞，并且成了自觉行动，这个村子发生很大变化。

    一句话可以说得人笑，一句话可以气得人跳，关键在于是否尊重对方。平等的态度、亲切的语言，才能让人心悦诚服。人有了高兴的心情，才会努力工作。杭州有一家美容美发店开张之日，贴出了一条横幅：“第一次不进来是你的错漏，第二次不进来是我的错误”。该店不用自吹自夸的广告来吸引客人，而是提出如果你来了后觉得上当、不值，那就是我们店的错误，这种特殊的表述很受欢迎，结果是顾客盈门。

    一个社会的文明，离不开文明语言。生活在文明的环境里，人们会有一种幸福感。文明环境，会孕育出更多文明言行，让文明得到延伸和升华。(赵相如)