文|来咖智库

自此前来咖智库发布《中纪委点名批评作业帮猿辅导，“慢”教育不应受“急”资本裹挟》一文后，引发了外界的普遍关注。而在文章后台，更是收到了很多网友对在线教育现状的各方面评论和反馈。

根据对这些评论内容的初步判断，大部分来自于各地的孩子家长以及教育人士，他们通过评论、回复、点赞的形式，来反映对在线教育的亲身体会以及所遇到的各种问题，涉及教学效果、退费难、过度营销、贩卖焦虑等问题，而其中反映最多的就是以作业帮为主的拍照搜题软件，对孩子学习所造成的负面影响。一位资深教育人士还评论到，在线教育已经完全偏离了教育的逻辑和责任，甚至演变成了一种旁氏骗局，一种收割智商税的“保健品骗局”。

来咖智库还发现，除了此前的中纪委网站，还有《人民日报》、新华社、《半月谈》以及《中国教育报》等一众央媒，也在近期密集发文高度关注在线教育产业的发展，以及行业繁荣表面下的泡沫和怪象问题。而掌门教育和火花思维传出即将IPO消息后，也让外界看到一级市场投资者对于资本的渴求，这是否会引发又一波上市热潮呢？当资本加码后，教育的天平又将倒向哪一方？

01、家长痛陈：上课时间卖课，搜题工具害人不浅

来咖智库一直关注国内在线教育的发展，尤其是去年疫情以来，“停课不停学”的号召让在线教育加速发展。而经过一年多广泛而密集的普及，很多家长和学生也得到了对在线教育最直接的体会。在线教育在打破时空限制，促进教育公平、提升效率等方面的价值，毋庸置疑，但其存在的问题也不容忽视。

对于在线教育的问题，我们也根据此次众多网友的评论和留言，做了如下一些初步整理。

比如教学效果方面，有网友反映：“我在猿辅导给孩子交了1700的寒春班教学科，我都已经后悔了，网课上真的没啥效果，就是花钱买点心理安慰。”还有网友提到，“学而思的19元13节课，也是假得不得了。分4-5次上课，一次30-45分钟，一半时间都在卖课。”这些事例的发生，也直接反映出一个根本性的问题，即在线教育更加追逐于商业和营销，而忽视了用课程品质、教学效果等去赢得市场和口碑。

还有在过度营销方面，很多家长都遭遇到教育机构的电话骚扰，以及狂轰乱炸式的广告营销，但家长更加关心的教育师资和质量却没有得到根本改善。有网友“蓝山飞鸟”评论到：教育是个慢活，还是个技术活，都用这些投机取巧的方式还大张旗鼓铺天盖地的做广告，恰得其反的让学习走向了捷径和功利，国家出面批评禁止是个好兆头，教育要用心，从事教育的人更要用心，而不是围着资本偏离轨道。

网友“公海老师”认为，作为一位资深教育人，极为不看好现在的在线教育，我认为他们已经完全偏离了教育的逻辑和责任，甚至演变成了一种旁氏骗局，一种收割智商税的“保健品骗局”。教育并没有多少捷径可走，回归教育的本质，让孩子在老师的指引下，认真踏实地学习，比任何忽悠的新技术都要强。

教育部基础教育司有关负责人日前在接受采访时也指出，当前校外线上培训机构过于逐利，一些机构为获取客源，不把钱用在提高服务质量的刀刃上，而在各大媒体上铺天盖地做广告，营造所有孩子都需要参加培训的氛围，加重家长的焦虑。

最近学霸君倒闭事件的发生，也凸显出退费难、维权难的问题。有网友表示：“退费难是线上教育的最大问题！兰迪英语买了50节课，上了11课时，还余39课时不想上了，客服告知不会退费。”还有网友提到，在猿辅导上报的课，退课要损失500元。

此前，各大在线教育机构都推出了各种拍照搜题软件，来咖智库认为这并非是教学创新，仅仅是一个拉新引流的工具，甚至这个工具还助长了学生偷懒的行为。这个观点也得到了家长们的认可和共鸣。其中一位网友直言“作业帮猿辅导等已经成为70%的中国孩子抄作业的一个有效工具”，而这条评论也获得了超过百人的点赞。有网友回复称“现在许多孩子回家做的作业非常好，就是经不起老师提问，更经不起考试，这此软件害人不浅！”

网友“郑州豪豪爸”认为，“最可恶的搜题软件和App，使孩子就不动脑子了，不会了不是认真去思考而是直接拍照找答案或相似答案！这样直接导致老师和家长从作业上根本看不到教学效果。”

与此同时，在某红书平台搜索“作业帮答主”，出现了很多在校大学生发布的一些攻略贴，“不需要教师资格证”、“不需要交定金”等等就能成为作业帮的答主，靠答题能够养活自己。也就是说，目前市面上一些拍照搜题软件，其背后还是依靠大量的人力，只是这个人力从平台的员工或者师资，变成了兼职的在校大学生，这也成为后者的外快来源，但这些大学生是否具备相关的知识和技能，以及平台是否做好严格的管控，这些也都存有疑问。

对于上述部分网友反映的相关问题，来咖智库也特别留言，希望联系进一步沟通和核实，但截至今日发稿时，还未收到这些网友的回复，具体情况尚不得而知。

02、央媒密集发声：在线教育要守住服务的质量底线

事实上，继中纪委发文点名在线教育后，《人民日报》以及人民网也在上周密集发文，就行业大规模的营销投放、虚假宣传和诱导式推广等问题做出评论，并指出，在线教育机构无论融资规模有多大，都不能背离教育的初衷，要把精力放到教学研发上，守住服务的质量底线。

《人民日报》发表评论称，过去一年，多家在线教育机构融资金额屡创新高。从冠名热门综艺到赞助跨年晚会，在线教育机构的广告投放量迅速增长；课程优惠力度令人咋舌，“49元33节课，再包邮送教辅材料”“19元20节课，另享受价值499元大礼包”；依靠套路制造焦虑，诱导家长抢课买课……在互联网营销模式驱动下，在线教育能否保证教学品质、授课效果，令不少家长担忧。

《瞭望》日前发布的《在线教育“虚火”有多旺》文章总结出在线教育的四大怪象：打着“名师、名校、名牌”旗号，教师实际素质参差不齐；低价营销、超期缴费换优惠等激励举措频出，一些机构爆雷跑路；大数据运用下的“定制服务”“个性化教育”成卖点，用户隐私、数据安全成隐患；贩卖焦虑、电话轰炸，在获客上下足功夫，实际教学效果堪忧。

根据中国消费者协会等消费者投诉平台的分析显示，自去年以来，教育培训服务投诉增多。其中在线教育领域，用户的投诉多集中在诱导消费者办理贷款付费且退款难、虚假宣传和承诺、收费不合理、协议条款不清晰等方面。一些平台擅自修改课程类型和时长，导致课程缩水；多家在线教育机构遭遇经营危机，家长退费困难重重、求告无门；一些在线教育机构系统不稳定、服务能力不足、师资力量良莠不齐，教师“无证上岗”的问题依然存在……

有专家表示，不断融资烧钱、低价获客的经营策略，使很多在线教育平台的师资水准、教学质量和学习服务难以得到保证。一旦出现资金链断裂，可能造成家长预交的高额费用无法退回，长此以往会损害行业的整体形象和发展前景。

有行业人士认为，对教育企业来说，有两方面的成本始终无法降下来。一是人员成本，虽然说在线教育属于互联网行业，但教育毕竟服务属性偏重，再加上业务链条比较长，在线教育企业可能有更庞大的人员配置，尤其在服务团队、班主任人员方面。随着扩科扩年龄背景下企业规模的持续增长，如何用科技的力量增强生产力、降低人力成本，提高组织效率，是在线教育企业亟需解决的问题。二是获客成本，在激烈的行业竞争面前，在线教育企业推广投放的引流费用越来越高。如果两三年后行业格局稳定，大家不再烧钱恶性竞争，企业可能会离真正的盈利更进一步。

好未来发布的最新财报显示，2021财年第三季度，好未来实现净收入为11.191亿美元，较上年同期的8.29亿美元增长了35.0%。归属于好未来的净亏损为4360万美元，上年同期归属于好未来的净利润为1960万美元，同比下降254.76%。与此同时，好未来2021财年第三季度运营成本和支出为12.59亿美元，同比增长65.1%。其中，销售和营销费用同比增加了120.3%，达到4.207亿美元。

而最新的消息显示，掌门教育和火花思维也都传出即将赴美上市，再加上作业帮、猿辅导，2021年或许又将迎来一波在线教育上市潮。但如果不能降低营销费用，上市之后，也仍将是一片火海，从一级市场向二级市场蔓延，最终所有的教育机构都被迫卷入了烧钱抢流量大战。

结语

未来的一个月，更多上市教育公司将发布最新的季报以及年报，这也能管窥全行业的现状，以及竞争格局。我们在关注一二级市场烧钱大战的同时，或许更应该关注在线教育对教学质量以及教学生态的构建，让其能体现出对社会、家庭和终身这些属性的价值，这才是一个创新课题。