今年以来,受到疫情影响,在线教育需求大幅上升。然而疫情过后,各平台如何赢得用户青睐、保证用户留存率?还要看师资质量、服务内容这些核心竞争因素。以在线少儿英语教育品牌GoGoKid为例,为了使学员获得更为个性化教学服务,让家长拥有更优质的用户体验,GoGoKid不但组建了一支优质的北美外教师资团队,同时也在通过精细化的服务推动课堂体验升级。

据了解,家长们在通过GoGoKid家长端App随时随地为孩子一键约课的同时,也能参考GoGoKid平台展示的教师信息,以便为孩子匹配更合适的外教老师。而在孩子上课后,家长的课堂评价会通过中教老师反馈给外教,帮助外教老师进一步优化教学细节。

打造精细化服务流程 提升用户课堂体验

据了解,为了让学员和家长获得更优质的课堂体验,GoGoKid团队优化了从约课、上课到课后反馈整个服务闭环,简化操作流程、增添服务细节,精细化的操作流程让家长省心省力的同时,也能够让孩子获得更为有效的学习体验。目前,在GoGoKid家长端App中,家长可根据孩子的学习时间安排筛选与其匹配的外教老师,随时随地约课能够帮助孩子灵活调配上课时间,更保证了孩子上课的学习积极性。值得一提的是,在选择外教老师的过程中,家长能够查看到外教老师的详细信息,不仅包含了外教老师的学历背景、教学年龄、教学特色、自我介绍等内容,同时也包含已完成课程的家长们对该老师的评价内容及打分,由此家长们能够对外教老师拥有更为深入立体的了解。

图:GoGoKid家长端App约课界面

在完成约课后,家长还会在课前收到来自GoGoKid家长端App的课前提醒,避免孩子因为忘记上课而产生不必要的损失,打乱学习节奏。而在孩子完成课程后,GoGoKid还为家长设计了”教师评价“这一功能,家长们的评价将由中教老师统一反馈至外教老师处,便于帮助外教老师优化教学技巧,为孩子提供更贴心的教学服务,同时这也家长评价也能够作为其他家长约课时的参考,帮助大家为孩子选出更心仪的外教老师。

不少GoGoKid学员家长在体验了GoGoKid这套完备的服务流程后都对其赞不绝口,尤其是GoGoKid家长端App中的约课模块尤为受到家长们的欢迎。一位在GoGoKid学习了三个月的小学员家长表示:“GoGoKid这种全程跟踪服务很贴心,而且就算是自己在App上约课同样省心省力,可见GoGoKid很为用户考虑。因为孩子学的时间不长,我想帮她预约不同类型的老师增加学英语的新鲜感,这个时候App上详细的外教资料就派上用场了,不仅能看到这位老师的学历、教龄,还能看到上过课的家长对他的评价,这些真实的反馈对我们这些准备约课的家长们来说参考意义很大!我目前为孩子选的都是家长评价五颗星的外教,孩子每节课上完都很有收获。”

图:GoGoKid家长端App中外教资料展示页

据统计,GoGoKid平台上五星好评外教占比全部外教的96%,在家长群体中拥有极高的满意度。这不仅意味着几乎每位学员都能选到合适自己的好老师,也从侧面印证了GoGoKid外教团队深厚的教学功力。

设立“3个100%”标准 让优质外教课堂唾手可得

“严苛筛选”是GoGoKid建立优质师资“高门槛”的先决条件。据了解,GoGoKid外教录取率仅为3%,远低于行业平均录取率5%,这样的数据还要源自于GoGoKid严格的筛选机制。为了保障教师质量,GoGoKid制定了三个“100%”的外教筛选标准标准:100%纯北美外教;100%拥有本科及以上学历;100%具备一年及以上教龄。目前,GoGoKid平台外教拥有硕士或博士学历的人达到35%,3年以上教龄的老师也高达85%,可以说这是一支以高学历、长教龄为特色的精英北美外教团队。

图:GoGoKid外教团队展现良好风貌

与此同时,优质师资团队的打造也绝对离不开持续的技术赋能。GoGoKid外教老师在进入平台后将接受定期的教学技能培训,增加教学经验积累,不断优化教学技巧,为日常的课堂教学赋能。尤其是新入职的外教老师,不但需接受GoGoKid提供的岗前培训:掌握平台、教室功能使用,平台政策及多种教学技巧及策略等等,还需经过首课培训和二次评估,只有通过了以上全部流程及测试的外教老师才能开展日常教学工作,而在日常工作中,还需要通过线上、线下相结合的教学培训夯实教学技能。

为了让外教老师充分发挥个人潜力,达到良好的课堂效果,GoGoKid为外教团队打造了线上线下相结合、内部外部相补充的教学培训闭环,多方位多角度培训以加强外教老师职业技能与上课经验。其中,workshop线上培训课以在线ESL教学技巧培训为主,由GoGoKid在职外教担任培训师。培训师大多拥有10年以上教龄,且具有丰富的在线教学及培训经验,其中不乏公立小学教学主管、教育学硕士等权威人士。而Meet-up线下交流会则更注重情感的链接,通过面对面的沟通机会,促进教师与教师、教师与平台间的相互了解与学习。

与此同时,许多优秀的外教老师也在GoGoKid的支持下“走出去”,到目前为止,GoGoKid团队先后出席了哈佛大学学术研讨会、TESOL国际会议及英语语言展会、由联合国教科文组织巴黎总部举办的移动学习周等重要国际教育会议及论坛,并将先进的学术理论及教学经验“带回来”为GoGoKid外教、教研团队赋能。

图:GoGoKid教师、教研团队参加TESOL国际会议及英语语言展会

值得一提的是,正是依靠着对教学课堂的不断打磨、优化,GoGoKid教研实力不仅为用户所肯定,也逐渐受到了教育界专家及业内权威人士的认可。在2019年底,GoGoKid接连在“回响中国”教育年度盛典以及“TEC 2019教育创想大会”中,斩获“2019年度影响力少儿英语品牌”奖项和“2019最佳教研名师团队企业”两项大奖。

图:GoGoKid在2019年接连斩获“2019年度影响力少儿英语品牌”奖项和“2019最佳教研名师团队企业”两项大奖

打造完备的课程体验展现了GoGoKid对用户无微不至的用心,组建优质的师资团队则彰显了其对教育严谨的态度,这些都是GoGoKid对“用心做教育”这一品牌理念的有力践行。而带着这样一颗“教育初心”,GoGoKid势必能够赢得更多家长的信赖与倾心。