原标题：在线英语教育的冰与火：行业火爆背后难掩差口碑

　　央广网北京8月7日消息（记者杨博宇）据中国之声《新闻纵横》报道，在线英语教育火爆背后却难掩差口碑，在线教育到底应该怎么教？

　　现在正值暑期，各种线上教育平台都推出了针对中小学生的英语在线辅导课程。而不少成年人，如今也会选择通过在线教育学习英语，提升自我。名师一对一、VIP课程定制、15天速成等等一系列培训课程也让不少人挑花了眼。

　　尽管培训课程种类繁多，但最让学习者关心的，就是学习效果。遗憾的是，不少报了几千块课程的学习者纷纷吐槽在线教育平台承诺不到位、外教不专业、维权不容易等问题。那么，外表华丽的在线教育，真正的实力到底是怎么样的？又能否真正满足学习者的需求呢？

　　河南的王女士表示，此前经过课外英语班推荐，为上小学的儿子申请试听在线外教课程。

　　王女士：当时是报了普通的英语辅导班，后来上到第二年的时候，他那个就是说在上海的，可以进行远程线上外教辅导，后来就是说可以免费的试课吗。他是一个外教，带三个学生。就是下午7点半到7点55分，二十五分钟时间，我们要提前几分钟在电脑前坐着，他会给我们打一个电话，问我们有没有准备好，然后再进入他那个所谓的房间。

　　在听过了两节外教课后，王女士感觉孩子的收获比较有限。

　　王女士：那个外教的发音，这孩子说觉得发音，反正跟平常教的不太一样，另外就是整个课程从晚上7点半到7点55分，25分钟时间，孩子其实说不了几句话，大部分就是外教他在讲。三个孩子就是分在不同的地方，只能从视频上可以看到，所以觉得交流的不够深。其实这个费用不算低，但是更主要的是我们觉得跟这个外教在沟通的过程当中，孩子并不是受益特别大，对外教的身份我们也不是特别明白，包括他来自哪一个国家，他的受教育情况，他这个教育有没有资质就这些我们都不太清楚。

　　近日，有媒体报道，一则关于线上教育平台51talk线上英语外教“东南亚口音重”的消息引发网友热议。大学生小吴此前在某平台花费了三千多块钱，报名了口语一对一课程。但是第一次体验后，同样遇到了外教口音较重的问题。

　　小吴：3000多块钱，3000出头是60节课，三个月。是英语私教的一对一。第一次的时候是个女外教，然后口音是有点重，我一开始是想学一点口音比较正宗一点的口语吗，然后又跟那边申请跟班主任申请，又换了一个，换了一个还是差不多。后来上了外教还是这个还是有落差。不是美式发音。

　　小吴介绍，虽然该平台宣称可以任意选择外教，但对于外教的身份信息了解的还是比较少。

　　小吴：每个外教他都有一定的介绍，但是她具体没有说他拿到什么专门可以给你上英语课的这种资格证的话我们是看不到的，擅长的一些课题啊，然后就是说他一些基本的信息，他的母语会是英语或者其他的，基本上就是这些个人信息，不会涉及到一些个人资历资格。

　　随着“互联网+”时代的到来，在线学习英语成了不少人的选择。有数据显示，去年我国在线教育用户为1932万人，预计今年将增至2344万人，增速超过20%，巨大的市场潜力吸引越来越多的资本不断涌入。但迅猛发展的背后也存在诸多隐患，宣传广告蛊惑性强，耗费了时间精力后，却发现承诺大多为空头支票，学习效果不尽如人意的情况时有发生。面对宣传的天花乱坠的在线教育机构，消费者究竟该如何选择？

　　除了维权困难，在线预约难、报名容易退课难，也都成为不少在线教育用户反映的主要问题。有教育界人士指出，在线教育行业应明确一定的准入资质、技术标准等，以保证基本的教育服务品质；同时要有自律性的监管意识，担负一定责任，优化平台，形成个性化与差异化的教学模式，提高服务水准，改善用户体验。

　　北京市法学会电子商务法制研究会会长邱宝昌表示，《广告法》第24条明确规定，教育培训宣传不得含有对效果作出明示或暗示的保证性承诺。