几周前，本报曾对上海交通大学与博克教育联合举办的SAP顾问培训班停发培训证书事件进行过跟踪报道，上周记者对此进行了回访，投诉人博克学员陈先生告诉记者：虽然博克已经承诺发放证书，但部分承诺博克仍然无法兑现，双方矛盾依旧。而就在国庆期间，记者也多次收到读者投诉教育培训机构设陷阱坑害学员的事件。对于培训市场的种种猫腻，记者也再次进行了调查。在此，请与我们一起对上海交大博克事件进行一次回访，听听业内人士对于眼下教育培训市场的状况有何说法，重要的是，看看专家的支招对我们避免上当有何帮助——

　　培训学校猫腻多

　　博克还没完 恒文又来了

　　“证书的事情还没完全解决，而且很多关键问题，博克还是拖着我们。”本报日前撰文《上海交通大学，负起名校责任来！》中的受害者陈先生在记者回访时无奈的说道，博克虽然承诺发证书，但其它问题还是没解决。“比如证书问题，虽然承诺发放，但博克竟然在证书上随便涂改，把结业证书的字样改成SAP顾问证书，这样的证书还有价值么？另外因为老师的素质一直达不到标准，我们班级30几个人有20几个想退学不读了，按理说我们一堂课也没上过，退学费在情理之中，但博克就是不肯退钱，还很霸道的告诉我们，除非连交大的软件硕士班也不读，出据交大证明才可以退学费，太不讲道理了。而且听说我们可能是博克SAP中国顾问证书的最后一批学员，以后不发了。这样一来，SAP顾问证书的含金量就更不存在了。现在学费也不给退，只有凑活着上了，这钱就当打水飘了。”

　　几万元的学费最终得到了这样的结果，陈先生以及博克学员值得同情。但教育培训市场的混乱依旧难以改变。本市虹口区的读者Violet来信反映，他最近参加了一家名为桓文教育的计算机培训班，结果上了几节课后发现教学环境和质量实在太差。“当初看到桓文的广告向桓文资询时他们说他们那里有良好的教学环境、师资力量也很雄厚，但交钱后一切都不一样了：答应好一人一台计算机上机实验，但实际是两人或者几个人一台；说是由清华的老师授课，但是他就教了几节课，其余都是由比我们水平更高的学员教我们，教学质量可想而知。鉴于以上原因，我渐渐就不爱去上课了，教室一团乱糟糟，也学不到东西，因此我向桓文要求退学费，但为首的姓徐的老师电话都不接，希望媒体能帮我出面把学费要回来。”

　　接投诉后，记者联系了桓文教育，一位张老师接听了电话，“我们领导很重视这件事，现在正在处理中。”也就十多分钟后，记者接到一自称是桓文教育接线员的男子打来的电话，说要问情况，但是对方不肯报通名姓，续而口伤人。记者随即重新拨打桓文教育电话，一位小姐接听了电话表示道歉并希望记者能前往他们公司和他们详谈此事。由此可见，作为一家教育培训机构，员工竟然出口伤人，对媒体尚且如此，对待学员也就可想而知了。

　　莫信名师招牌

　　高薪就业是幌子

　　资料显示，2007年全年，上海市消保委共受理教育培训类投诉417件，主要问题集中在商家不履行承诺、擅自变更约定、报名容易退款难、随意更改授课时间、师资力量与约定内容不符等方面。

　　对于上述两个投诉案例，本报律师陆伟强表示：桓文收取消费者报名费后，应当按其向消费者的承诺，为消费者提供应有的师资、教学条件、学习环境等。如果桓文未按约定提供教学的，消费者有权要求桓文退还已支付的学费，并有权要求桓文赔偿消费者因此受到的损失。而博克的学员遭遇的情况同样适用于此，如果博克没有履行合同内容，博克学员就有权要求退费以致赔偿要求。

　　华浦教育市场部的陈小姐告诉记者，教育培训市场混乱在业内已经比较普遍，无论是小机构还是有名气的培训学校，多多少少都有些问题。“关键还是市场准入门槛低了，培训机构过多造成恶性竞争，互相杀价，由此导致很多机构打擦边球，糊弄学员。”业内人士王先生坦言，大的培训机构用“名师”吸引学员。但这基本上也就是个宣传噱头。“我了解大部分都是临时聘用的，这些老师都不是专职老师，都是从各高校聘用的。比如在考研班里，这个市场形成了以某几位老师为代表，这种情况下作为培训机构当然要以这个来吸引报名者，这是市场竞争的一个点。至于这个老师讲了一次，还是讲了两次，还是讲了多少次，合同上不会有这么明确的规定。这里面可能有的老师打幌子，根本没来，到时候就换人了。现在有些老师讲课跟走穴是差不多的；而一些小的培训机构就更靠不住了，往往把价格拉的很低，但教学条件和质量却不敢恭维，许多学员上了几次课就再也没兴趣了。”

　　参加过计算机培训的网友Seabk颇有心得的告诉记者，有些培训机构更是大言不惭的直接承诺高薪就业或者包分配，在如今就业无比紧张的年头，这根本就不可能。我记得有一个计算机培训机构经常会把“高薪就业”的广告打在网络上。还写道什么“进退自如”的“高薪就业”的诱人语言。其实，有点经验的人就知道，这无非是培训机构打着高薪就业幌子。一个单位或机构在一定期限内用工量是一定的，个别的调整虽然经常不断，但是整体的用人增人计划是极其有限的。一般情况下是支持不了一个培训机构的学生输出量的。况且这个培训机构的招生定位主要是高考落的学生，培训期限又比大学学习时间短，如此背景要适应计算机行业的需要就要大打折扣了。可是他们还是乐此不疲，分支机构办了一个又一个。我身边就有2个朋友上当了。

　　规范在即

　　专家支招避陷阱

　　教育培训行业混乱已是不争的事实，归根究底，行业门槛不高，利润可观造成了眼下培训机构泛滥的现状。业内资深人士王先生说，培训行业不是什么人都能干的。“我们也不欢迎任何人都涉足这个层次相对要求很高的行业，现在进入行业的人和公司，很大一部分没有专业素养，人员没有素质，导致行业的秩序混乱。本来，教育培训是教授别人技能，知识，让人尊敬的行业，但由于混乱，近年来给社会的印象不是很好，我希望培训行业能尽快提高自身的素质，努力把这个行业逐渐规范。关键还是要人员层次提高，不管业务人员也好，管理人员也好，都应该具有相关的工作经验和高学历，不是你想找个饭碗，就能干教育培训的其次，市场准入的门槛一定要提高!”

　　教育培训行业的规范不是一天两天可以完善，眼下，众多想充电学习的学员们仍将面对纷杂的培训市场，对此，本报投诉维权负责人老轩建议：在挑选培训机构时，首先要了解其办学资质，应选择声誉较好的培训机构。在报名之前，消费者也可向校方提出要求进行试听，以此确定教学质量，选择适合自己的课程。“学员和家长去各类培训机构报名前，首先要辨认他们的办班或办学资质，合作办学的，要看清主办方资质，以及有关部门(区教委或劳动保障部门)颁发的办学许可证；家长或学员在报名前，应仔细查看协议内容，对协议上的各项条款进行分析，明确培训机构的各种承诺和退费机制等。此外，对培训机构所发的招生简章等资料，也要注意收集和保存。这些资料上往往有培训部门对学员的书面承诺，一但发生纠纷，可做为证据使用。目前有专门的教育类发票，培训机构如果不能开具正式发票，是不正规的做法。因此，学员和家长在报名缴费后，一定要向培训机构索要正式发票并妥善保管，以便将来成为维权所需要的凭据。

　　CBI观点：培训，又是培训！本报前不久报道的关于上海交大陷入证书门的事件还未完全落幕，国庆期间本报又收到读者数起关于培训受骗的投诉。作为教书育人的教育培训行业，肩负着责任与意义远非其他行业可以比拟。正所谓任重而道远。但现在教育培训市场的状况却只能用混乱来形容，名师做诱饵、合同随意更改的现象及其普遍，造成不少学员想读书又怕读书。对于这样的现状，相关部门和教育培训行业本身应该尽快从严要求，加强监控，尤其应该对教育培训机构的开设提高门槛，对于一些不合格的小机构应该予以清查处理。对于任何一个国家，教育是国家立足发展之根本，如果在教育上弄虚作假，坑害不仅仅是学员，更是对国家未来的不负责。