——基于三起真实案例的育人实践与理论建构

作者：精英集团邢台市精英职业高级中学 白云峰 中国教育网

新时期高中生正处于半成熟、半懵懂的成长阶段，心理特征鲜明：自尊心极强，甚至带有自优越感；同学间易相互攀比、彼此轻视；情绪一触即燃，遇事极易冲动；内心脆弱、玻璃心明显，受不得委屈，更失不得体面。在校园日常管理中，青春期情感懵懂、学生人际小矛盾、校园周边家校纠纷三类现象最为常见。这些事件虽无恶性性质，但若处理失当，极易引发情绪反弹、问题复杂、矛盾扩散，甚至滋生负能量，导致学生怨声载道、破罐子破摔，给其成长留下心理阴影。

老子《道德经》有云：“反者道之动。”相反的因素往往是事物发展的内在动力。校园中出现问题并不可怕，只要处理得当、引导有方，失误便可成为教训，挫折便能化为阅历，负面经历也能转化为成长的内驱力。

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妥善处理校园学生纠纷，将对学生的价值养成起决定作用。其一，处理方式本身是一种价值传递，它告诉学生什么是尊严、什么是包容、什么是责任、什么是格局；其二，处理过程是一次生动的思政教育现场，学生在亲身经历或近距离观察中实现价值内化；其三，处理结果所形成的示范案例，将成为可迁移、可复制、可推广的育人资源，影响更多学生的成长走向。 内容来自www.chinaedunet.com

一、处理校园学生纠纷的理论框架

在展开具体案例之前，有必要首先阐明处理校园学生纠纷的基本原则、基本立场、核心关系与层次目的。 中国教育网

（一）四项基本原则

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第一，维护尊严原则。青少年自尊心极强、内心敏感，任何处理首先要守住人格尊严，不羞辱、不公开、不贴标签。让学生保有体面，才有接受引导、自修正的可能。尊严是教育的起点，也是教育的底线。

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第二，稳控情绪原则。学生情绪一触即燃，情绪先于事实、重于事实。先处理心情、再处理事情，先稳情绪、再讲道理，才能避免矛盾激化、小事变大。情绪是通往理性的唯一通道。 www.chinaedunet.com

第三，以心共情原则。放下教育者的居高临下，站在学生角度换位思考，用理解换信任、用真诚换认同，才能实现无痕化解、入心入脑。共情不是纵容，而是更高层次的教育智慧。

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第四，赋能成长原则。 处理纠纷不是为了惩罚过去，而是为了塑造未来。每一次纠纷都应转化为学生成长的契机，让学生在经历中获得力量、在挫折中看见方向。 www.chinaedunet.com

（二）三个基本立场 copyright www.chinaedunet.com

立场一：不做法官，做引路人。法官的使命是裁决对错、判定责任；教育者的使命是引导学生看见更高的价值、走向更好的自己。校园纠纷往往没有绝对的对错，即便有，公开裁定也代价巨大，输的一方尊严扫地，赢的一方被贴标签，矛盾从“一件事”变成“两个人”甚至“两个小团体”的对立。 www.chinaedunet.com

立场二：不追求“赢”，追求“和”。处理纠纷不是为了证明谁对谁错、谁赢谁输，而是为了让双方都能有尊严地从冲突中走出来，让关系得以修复，让集体更加团结。“和”不是和稀泥，而是在更高维度上实现的价值共识。 内容来自www.chinaedunet.com

立场三：不只管当下，更管长远。事件平息只是第一步，学生的心理状态、行为模式、价值观念是否发生积极改变，才是衡量处理成败的真正标准。教育者的眼光，必须穿越眼前的纷争，看见十年后的那个人。 www.chinaedunet.com网络，www.chinaedunet.com

（三）六对核心关系

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处理校园学生纠纷，本质上是在处理一系列复杂的关系。只有厘清这些关系，才能在具体情境中做出正确的判断与选择。

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第一，情与理的关系，先通情，后达理。 情绪是理智的前提。当学生被情绪淹没时，任何道理都进不去。因此，处理纠纷的第一步永远是共情、安抚、接纳情绪，待情绪平复后再讲道理、明是非。这是教育心理学的基本规律，也是无数实践验证的真理。 www.chinaedunet.com网络，www.chinaedunet.com

第二，对与错的关系，对错不是唯一标准，成长才是最终目的。 校园纠纷中，过度追究对错往往适得其反。教育者要做的，不是充当裁判，而是引导学生超越对错，看见更高层次的价值——包容、格局、责任、情谊。 copyright www.chinaedunet.com

第三，管与导的关系，管是底线，导是境界。 制止冲突、控制局面是“管”，是必要的底线；但真正的教育发生在“导”的阶段，引导学生理解、反思、成长。“管”解决的是眼前，“导”影响的是长远。 www.chinaedunet.com

第四，短期平息与长期成长的关系，不能以短期平息牺牲长期成长。 简单粗暴的处理方式，如公开批评、严厉处分、通知家长，可能让事件迅速“平息”，但代价是学生尊严受损、心理受伤、价值观扭曲。真正的妥善处理，是在平息事件的同时，为学生植入成长的种子。

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第五，个体与集体的关系，处理个体纠纷，要兼顾集体教育。每一次纠纷都是教育全班学生的机会。通过不点名的班会引导、故事分享、价值讨论，可以将个体事件转化为集体成长的资源。 内容来自www.chinaedunet.com

第六，学校与家庭的关系，家校协同，但不是家校转嫁。 学校不能动辄“叫家长”，把问题推给家庭；但也不能完全回避与家长的沟通。关键在于时机、方式与分寸，在不伤害学生尊严的前提下，实现有效的家校协作

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（四）六个层次目的

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处理校园学生纠纷，应当追求层层递进的六个层次目的： 中国教育网

第一层：即时平息，保障安全。 第一时间控制局面，防止冲突升级、伤害扩大，保障学生的人身安全与心理健康。这是处理工作的底线要求。

第二层：稳控情绪，恢复理性。 帮助学生从情绪崩溃中走出来，恢复理智判断能力，为后续的沟通与引导创造前提条件。 中国教育网

第三层：维护尊严，保护自尊。 让每一个涉事学生都能有尊严地走出办公室，不因一次错误或冲突而被贴上标签、否定自。 www.chinaedunet.com网络，www.chinaedunet.com

第四层：化解矛盾，修复关系。 不仅解决“这件事”，更要修复“这些人”之间的关系，让学生学会相处、学会包容、学会和解。

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第五层：赋能成长，内化价值。 将纠纷转化为成长的契机，让学生从中领悟到包容、责任、格局等价值观念，并内化为未来的行为准则。 本文来自www.chinaedunet.com

第六层：示范引领，辐射集体。 通过一个个案例的处理，形成可复制、可推广的育人范式，让更多学生从中受益，让集体氛围更加温暖、理性、包容。 内容来自www.chinaedunet.com

在校园学生纠纷化解全过程中，要实现教育从低阶应急处置，到高阶立德树人的根本跃升，让校园学生管理真正回归育人初心，既守护校园和谐稳定，更助力学生终身成长。 copyright www.chinaedunet.com

一是从治标处置走向治本根治，跳出单纯平息争吵、化解当下矛盾的表层处理，深挖青春期学生人际矛盾根源，针对性疏导情绪、矫正认知，从源头杜绝同类问题反复发生，实现矛盾问题的彻底化解。

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二是从事件处理走向文化育人，不局限于解决单一学生纠纷事件，将矛盾化解融入校园和谐文化、同窗友爱文化建设，以包容共情、团结友善的文化理念浸润学生内心，以文化力量滋养校园育人生态。 copyright www.chinaedunet.com

三是从节点管控走向品格塑造，突破阶段性、节点性的矛盾调解流程，聚焦学生健全品格、优良德行培育，引导学生在化解矛盾中学会包容、懂得退让、坚守原则，实现个人品格与修养的长效提升。

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四是从情绪安抚走向心灵唤醒，不止于平复学生过激情绪、缓解身体不适，更深入触及学生心灵层面，唤醒学生自认知、共情能力，让学生从被动接受调解，转为主动正视问题、自反思成长。

五是从规则约束走向自觉践行，摒弃生硬的纪律约束、对错评判，通过温情引导、故事浸润，让学生从被动遵守校园行为规范，升华为主动践行友善相处、团结互助的行为自觉。 本文来自www.chinaedunet.com

六是从被动化解走向主动成长，扭转学生因矛盾陷入消极、抵触的状态，激发学生自成长的内驱力，让每一次矛盾化解都成为成长契机，助力学生实现人际交往能力、心智成熟度的全面提升。

二、对三个相关案例的分析思考 案例一：守护尊严——青春期亲密行为的柔性处理 内容来自www.chinaedunet.com

（一）案例事实 中国教育网

某日晚自习放学后，本人按常规开展校园夜间巡查，行至某专业实训场所时，发现室内灯光未熄。推门进入，看到本年级一男一女两名学生有超出正常同学交往的亲密举动。两人当即惊慌失措，满脸羞愧。这两名学生平时在校表现良好，专业成绩处于班级中上游，性格均较为内敛，自尊心很强，无任何违纪前科。事发属于青春期情感懵懂、一时冲动所致。

（二）处理过程

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看到两名学生慌乱窘迫的神情，首先想到的不是违纪定性，而是他们内心的恐惧与不安，最怕当众羞辱、最怕事情扩散、最怕抬不起头。

第一步，当场柔性化解。 以日常巡查的平和语气说道：“灯没关，来看一下。你们收拾收拾回宿舍，来锁门。”说完转身离开，为学生留出平复情绪、整理状态的空间。 copyright www.chinaedunet.com

第二步，次日分别单独约谈。 对男生说：“那天的事不细问了。你是个好学生，老师信任你。青春期心生好感、偶有冲动，实属正常。但场合不当，不仅有损自身与他人名誉，更会影响心态与学习。你要学会延迟满足，把精力放在学业上，让自己更优秀，未来才有能力扛起责任。这件事止于你，你依旧是老师眼中的好学生。”对女生说：“老师也经历过青春懵懂，特别理解你的心思。你长得很漂亮，但若再潜心学习两年，积淀知识、涵养品德，便能腹有诗书气自华，会更有气质、更有魅力。等步入大学，你会见到五湖四海更优秀的同龄人。现在的你不是将来的你，现在的漂亮不等于将来更优秀的你。女孩子要懂得保护自己，维护自身名誉与尊严，学会断舍离，放下当下不成熟的情愫，专注成长。翻篇了，老师相信你。”

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第三步，全程不告知家长、不通报班级，用信任守护学生自尊。同时实施三周链条式隐性盯帮，确认学生彻底放下包袱、回归常态。 本文来自www.chinaedunet.com

（三）理论分析 本文来自www.chinaedunet.com

这起案例集中体现了“维护尊严”原则的核心地位。当场不戳破、不追问，是为学生守住即时尊严；次日以信任而非批评的方式约谈，是为学生守住长期尊严；不告知家长、不通报班级，是为学生守住社会性尊严。尊严一旦崩塌，任何教育都将失去根基。

在关系处理上，这起案例正确处理了“管与导”的关系——当场是“管”，转身离开是“导”的开始；正确处理了“短期与长期”的关系——没有因为事件紧急而牺牲学生的长远尊严；正确处理了“学校与家庭”的关系——不告知家长不是放弃协同，而是在保护隐私前提下的审慎选择。 本文来自www.chinaedunet.com

在目的达成上，这起案例不仅实现了即时平息与情绪稳定，更通过信任与引导，为学生赋能成长，让他们从一次失误中获得自约束的力量。

（四）教育启示

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尊严是成长的底线。守住尊严，才能稳住情绪；稳住情绪，才能引导行为；引导行为，才能内化价值。一次成长中的失误，不必视为污点，而可转化为自约束、逆势成长的动力。“反者道之动”的智慧在此充分显现：那件让他们羞愧的事，最终成为他们走向成熟的转折点。 内容来自www.chinaedunet.com

案例二：稳控情绪————校园学生产生纠纷的妥善调处 中国教育网

一、 案例经过

某日上午值班期间，突然发现一名女同学与三、四名学生发生激烈争吵，双方争执不休、闹得不可开交，争执过后三名学生先行离开，留下一名学生情绪极度激动，大声哭喊、情绪完全失控，大口喘气、呼吸急促，随后跑回班级后直接晕倒在地，手脚僵硬，情况十分紧急。 www.chinaedunet.com

班主任与心理老师第一时间赶到现场，面对学生突发的身体状况束手无策，随即联系校医到场处置。校医经过专业判断，确定学生是因情绪过度激动引发呼吸性碱中毒，立刻开展专业疏导，用纸杯遮挡口鼻、平复呼吸，同时们全程守在学生身边，轻声安抚，一遍遍耐心劝说：“别着急，有书记、班主任给你做主，有任何委屈、任何想不开的都慢慢说，先好好喘气，把情绪缓和下来，什么事都没有你的身体重要。” www.chinaedunet.com

经过二十分钟的悉心安抚与专业急救，学生慢慢平复呼吸，从地上坐起，们又帮她捋顺僵硬的手脚，持续暖心宽慰，告诉她校园里没有过不去的小事，不必为琐事钻牛角尖。学生情绪稳定后，提出要联系家长回家，们耐心劝阻，向她讲解呼吸性碱中毒的诱因，告知她只要平稳呼吸就能恢复，无需惊动家长，慢慢引导她放下负面情绪，彻底缓和了身体不适，先保障了学生的身心健康。

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二、分步妥处学生纠纷过程

（一）分步约谈，破冰纾怨，化解对立情绪

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当晚，班主任联合年级主任、德育处主任，先行约谈引发矛盾的三名女生，没想到三名女生正值青春期、心气盛，谁都不肯服软，情绪依旧十分激动，纷纷提出要离校回家、放弃住校，矛盾化解陷入僵局。班主任到办公室，汇报了事件原委，分析后形成了稳控情绪、柔性和解的预案，让三名女生到办公室。

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三名女生进门后，低头站着，满脸愧疚却又带着怨气，先留出三十秒的安静时间，让她们平复情绪，随后温柔招呼她们坐下，可她们执意站着。笑着劝说：“爱听你们说话，坐下来，发泄下情绪都可以”。等她们坐下后，从柜子里拿出糖果，分给每人一块，用暖心小举动缓和紧张气氛。 中国教育网

看着三人情绪稍有舒缓，没有直接批评指责，而是从生活小事切入引导：“你们在家都帮家里干活、打扫卫生吧？打扫卫生的时候，家里的拖鞋都是一样的，难免会穿错姐姐、妈妈的拖鞋，这时候难免产生小误会，那遇到这种小事，是不是一笑了之、互相包容就过去了？”学生们纷纷点头认。顺势引导：“生活里矛盾无时不在，协调也无时不有，人和人相处，最难得的就是包容与谅解，你们都是懂事、优秀的孩子，要学会体谅彼此、化解小摩擦。”

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等她们彻底放下抵触情绪，又引导三人向一直为她们操心的班主任鞠躬致谢，感谢老师的悉心陪伴与操劳，三名学生真诚鞠躬，现场气氛彻底缓和，第一步化解了三名学生的对立情绪。

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（二）聚焦和解，故事育人，厚植包容胸怀 www.chinaedunet.com网络，www.chinaedunet.com

第二天，让班主任把涉事的四名女生全部领到办公室，全程避开前一天的争吵冲突，不翻旧账、不指责过错，而是用经典故事引导她们感悟为人处世的道理。 www.chinaedunet.com

笑着提问：“你们都学过《廉颇蔺相如列传》吧，知道什么是“将相和”吗？了解韩信胯下之辱的故事吗？明白卧薪尝胆背后的隐忍与格局吗？”随后，用通俗易懂的语言，给她们讲将相和的包容、韩信胯下之辱的格局、卧薪尝胆的坚韧，告诉她们：“做人要有胸怀、有格局，有容乃大，能包容小事，才能成就更好的自己。能包容家人，家庭和睦；能包容同学，集体温暖，不管是做小组长、班长，还是未来步入社会，包容心都是最珍贵的品质，能让人生更有价值。”

听完故事，四名女生都露出了释然的笑容，趁热打铁，拿出红枣和核桃，分给每人一份，寓意深刻地说道：“吃了枣和核桃，就是要早点和谐、早点和气、早点志同道合，同学之间没有解不开的仇怨，只有珍惜不够的缘分。”随后，引导四名女生互相拥抱、点头致歉，再一次向她们的班主任敬礼致谢，在轻松愉快的氛围里，彻底放下了彼此的隔阂。

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（三）理论分析

这起案例在“情与理”的关系上，先以糖果破冰、以共情安抚，再讲道理、明是非，严格遵循“先通情、后达理”的规律。在“对与错”的关系上，不追究谁先骂人、谁更过分，而是引导超越对错，看见包容与格局，这正是“对错不是唯一标准，成长才是最终目的”的生动实践。在“管与导”的关系上，制止冲突是“管”，用故事、寓意、三句话引导是“导”，“导”的境界远高于“管”。在“短期与长期”的关系上，不仅平息了当天的矛盾，更在学生心中种下了包容、格局、团结的价值种子。

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在目的达成上，这起案例完整实现了从第一层到第六层的所有目的：即时平息、稳控情绪、维护尊严、化解矛盾、赋能成长、示范引领。尤其值得强调的是“共情乐育”作用，这个案例本身，已经成为可供其他班级、其他年级复制推广的育人范式。

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（四）教育启示

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一颗糖果，融化了防御的坚冰；一把枣核桃，寓意着和好的期许；一个经典故事，唤醒了包容的格局；三句话，指明了成长的方向。学生间的人际摩擦，不需要严苛的法官，而需要温暖的引路人。同学之间冲突并非坏事，它可以成为锤炼包容心、提升交往能力的契机。引导学生在矛盾中学会抗挫抗压，在误会中学会理解退让，把人际挫折转化为团结协作的正能量，这正是“以心共情”与“赋能成长”的完美结合。

四、案例三：化危为机——校园周边矛盾问题的正向引导 copyright www.chinaedunet.com

（一）案例事实

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学校放假当日，校门口车流密集。两名学生家长驾车发生轻微剐蹭，因归家心切、情绪急躁，发生言语争执，道路不通，围观者甚多。其中，一方家长激动报警，令其交警、民警赶到现场，使问题迅速升级复杂。 www.chinaedunet.com网络，www.chinaedunet.com

（二）处理过程 www.chinaedunet.com网络，www.chinaedunet.com

作为现场处理参与者，第一时间明确：学生围观比家长争执更需重视。 copyright www.chinaedunet.com

第一步，迅速疏散围观学生：“同学们，这是大人之间的小事故，交警会依法处理。大家不要围观、注意安全，到指定区域离校。不围观，不凑热闹，才是有素养的学生。” 内容来自www.chinaedunet.com

第二步，分别劝慰家长，以心共情、给足体面。对女家长：“姐们，知道您着急又委屈，但这么多孩子看着，咱们做家长的要做好榜样，遇事冷静、懂得包容。”对男家长：“大哥，您明事理，不争一时长短，配合交警处理，给孩子树立好榜样。”

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第三步，事后利用班会，将此事作为不点名教育素材，讲解包容礼让、理性处事的道理，把偶发事件转化为育人契机。

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（三）理论分析

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这起案例体现了“学校与家庭”关系的正确处理，不偏袒任何一方，不给家长贴标签，而是以共情的方式给足体面、引导理性。同时也体现了“个体与集体”关系的处理，通过后续班会的不点名教育，将个体事件转化为集体成长的资源。 www.chinaedunet.com网络，www.chinaedunet.com

在“管与导”的关系上，疏散围观是“管”，班会引导是“导”，二者有机结合。在“短期与长期”的关系上，不仅当场平息了纠纷，更通过后续教育实现了长期育人价值。

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（四）教育启示

校园无小事，事事皆育人。处理校外纠纷，既要维护家长体面、稳控现场情绪，又要坚守育人立场、阻断负面传导。一场校外小纠纷，可转化为对学生包容心、规则意识、处事态度的生动教育。善于把负面场景转化为正面教材，引导学生遇事不冲动、不围观、明事理、懂包容，这是教育者化危为机的能力体现。 本文来自www.chinaedunet.com

五、示范案例对学生价值养成的决定作用

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上述三起案例，不仅是日常教育管理的真实记录，更是校园示范案例在思政育人中发挥重要作用的生动体现。示范案例在思政育人中具有重要地位、重要作用与重要价值，对高中生成长而言，起着基础性、决定性、关键性、导向性和示范性作用，是引领学生价值形成、品德修养、茁壮成长的鲜活教材与精神标杆，深刻影响其一生发展。

基础性作用在于，示范案例将抽象的思政理念，尊严、包容、共情、责任、格局转化为学生可感知、可模仿、可迁移的具体行为。学生在案例中看到的不是空洞的说教，而是“犯错后如何面对”“冲突中如何让步”“围观时如何理性”的真实范本。这些范本成为学生人格大厦的基石，为其一生的发展奠定价值底盘。 内容来自www.chinaedunet.com

决定性作用在于，案例所传递的价值选择——尊严优先于惩罚、共情优先于指责、包容优先于计较——直接塑造学生在类似情境中的判断与行动。当学生未来遭遇情感困惑、人际矛盾或社会冲突时，脑海中浮现的将是这些案例中的处理方式，而非本能的冲动或逃避。这就是“妥善处理校园学生纠纷将对学生的价值养成起决定作用”的核心要义：处理方式本身，就是价值教育本身。 www.chinaedunet.com网络，www.chinaedunet.com

关键性作用在于，案例发生在学生最熟悉的校园场景中，人物是同龄人，矛盾是日常琐事，因此具有高度的可迁移性。学生能够“即学即用”，在真实生活中重复演练，从而将外在的引导内化为稳定的行为习惯。这种内化一旦完成，将伴随学生走向大学、走向社会、走向更广阔的人生。

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导向性作用在于，案例明确昭示了什么是值得倡导的行为方式、什么是值得追求的人格境界。它们告诉学生：真正的强者不是从不犯错，而是敢于担当、善于翻篇；真正的赢家不是吵赢每一场架，而是懂得退让、赢得人心；真正的成熟不是从不冲动，而是能够稳控情绪、理性处事。

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示范性作用在于，案例本身成为班级、年级乃至全校可复制、可推广的育人范式。班主任可以讲给班级听，学生干部可以讲给同学听，家长可以讲给孩子听。一个案例，就是一个火种，可以点燃无数心灵的向善之光。这种示范效应，远远超越了事件本身的范围，具有持久的育人生命力。 中国教育网

更重要的是，这些示范案例对学生人生走向产生了深远影响。高中阶段是世界观、人生观、价值观形成的关键期，学生在这一时期接触到的每一次教育引导，都可能成为未来人生选择的路标。案例中被维护尊严的学生，未来更懂得尊重他人；被以心共情化解矛盾的学生，未来更善于处理人际关系；被引导包容退让的学生，未来更可能成为有格局、有担当的人。正如老子所言“反者道之动”，这些案例让学生明白：挫折不是终点，而是成长的起点；冲突不是灾难，而是修炼的契机；错误不是污点，而是翻篇的开始。 内容来自www.chinaedunet.com

教育之路，谦卑而行。始终坚信：每一次冲突，都是一次把学生从情绪深渊托举到成长高地的机会；每一个案例，都是一次将立德树人根本任务落到实处的生动实践。

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