中国企业联合会指定长年合作培训课程,《行政文秘与商务礼仪精选课程研修班》10月22-23日 深圳《企业行政文秘职业素养研修班》和《商务礼仪与职业形象塑造研修班》，特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课，迎合了市场的需求，深受广大学员欢迎。但是，由于两个班有重复的内容，总时间长达四天，许多学员反馈意见希望能够压缩时间。为此我们决定将两个班合并，精选课程使之更实用更贴近工作需要，时间仅为两天，每天增加一小时。
一、参加对象：
 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者；
 企业非行政部门文秘工作人员。
二、培训目标：
 提高企业行政管理干部和文秘人员个人职业素质和专业化水平；
 提升企业处理文秘事务工作的综合能力，增强工作绩效；
 提升学员的商务礼仪知识和职业形象素养；
 有利于树立企业美好形象，提升企业人力资源团队素养。

三、课程内容
第一天 企业行政文秘职业素养
1．文秘角色认知与职业素养
——企业文秘工作的基本特征
——文秘人员的重要价值和作用
——文秘人员的自我角色定位
——性格和心理素质修养
——情感和意志力修养
——个人职业道德品质修养
——文秘人员个人才艺修养 
2．专业秘书的基本礼仪
——专业秘书形象塑造
——商业社交礼仪
——办公室礼仪
——秘书工作礼仪
——商务应酬礼仪
——国际习俗
3、文档管理：
——文档分类标准
——档案管理的原则
——文档的索引
——电子文档的保管
——名片系统管理
——特殊载体档案管理
——原始印章的管理
4．商务写作
——公文处理
——收文处理
——发文处理
——公文分类
——公文的结构
——目录以及附件的运用
——秘书文字支持应达到的要求
——写作应注意的问题
5．会务组织
——会务分类－组织思路
——组织阶段：会前准备－会中协助会议进行－会后整理
——组织方法
——实务操作、案例分析
6．信息管理
——信息的收集
——信息的整理
——信息的传递
——信息的利用
——信息的储存
——信息的保密
7．保密意识
——秘书的基本职业道德
8．5S管理
——整理、整顿、清扫、清洁、修养
——文件处理流程化
9．办公用品管理
——办公用品申购、领用
——建立固定资产台帐，确定责任人
——维护各类办公设备的正常使用
10．培养良好的人际沟通技巧
——沟通对于秘书的意义
——秘书常用沟通方式之比较
——良好的沟通基础
——获取客户好感的六大法则
——秘书人员的沟通技巧
——案例分析一、二、三
11.访客接待
——接待流程
——接待重要客户的注意事项
——来访电话对策
——案例分析一、二、三
12．时间管理
——时间管理的误区
——时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与工作时间计划与安排
√与别人的时间取得协作
-时间管理的方法和技巧
——自我组织管理
——精明工作每一天
13．职业规划－自我培训与提高
——正确的工作态度
——秘书的角色定位
——秘书的工作理念

第二天 商务礼仪与职业形象塑造
● 新世纪个人形象塑造
——着装的TPO原则
——女士着装的要点
——男士着装的规范
——化妆的礼仪
——良好的行体语言
● 公共场合礼节
——各种各样的礼节
——你会作介绍人吗？
——正确使用你和别人的名片
——引路、开门、电梯、乘车的礼节
——不同国家的礼仪与风俗
● 基本社交礼仪
——见面介绍的礼仪
——问候的礼仪
——名片的使用
——日常商务活动中的礼仪规范
——与工作有关的文体活动中的礼仪规范
● 商务宴请礼仪
——中餐礼仪
——西餐礼仪
——日餐与茶道礼仪简介
——自助餐礼仪
——餐饮礼仪禁忌    ● 仪容、仪表礼仪与仪态
——形象的社会心理学基础
——仪容礼仪规范
——成功着装的要素
——保持职业仪表的礼仪规范
——避免雷区
——卫生与小节
——站、坐、行的礼仪规范
——身体语言
● 有效沟通与礼仪
——倾听与沟通
——亲和效应
——人际交往的基本过程及规律
——演讲的礼仪
● 电话礼仪
——听电话的四大基本原则
——接听电话的七项注意
——拨打电话的八大要点
● 办公室礼仪
——创设整洁的办公环境
——适度的音量
——尊重他人的空间
——与异性同事交往

四、课程说明
1、以上只是基本纲要，具体授课时将依据实用性原则展开内容，且每讲都有针对性较强的相关案例分析或现场练习。
2、授课形式：专家授课采用互动式教学；小组讨论，案例分析，答辩、点评；角色扮演,情景式教学。
五、讲师介绍
郑  健，企业管理咨询专家，中山大学中外管理研究中心教授，香港国际商学院客座教授，深圳市亚太研究会秘书长，中国企业联合会培训中心特聘教授。早年曾在政府机关从事行政秘书工作，积累了丰富的行政工作经验；进入咨询培训行业后，曾在国内数十个城市为美国耐克广州机构、友邦保险中国机构、中兴通讯、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海鑫光集团、深圳盐田港、富士康企业集团、广西强盛集团、台湾青蛙王子集团、海王集团、香江集团、康佳集团、TCL、北京国电集团、北京城市排水集团、北京湘火炬集团、青岛动力、安徽省烟草专卖局、河南电力集团、福建省电信实业集团等上百家大中型企业进行过有关企业文秘、人力资源管理等方面的培训、咨询。并曾应邀在中央财经大学、上海交通大学、四川大学、成都西部经理学院、香港光华管理学院等院校讲授EMBA课程，主讲企业行政管理、企业秘书人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等。曾发表管理类专业文章数十万字，主持或参与编写了多部管理类学术著作。
张雁波，专业商务礼仪培训师，曾系统学习中国人民大学专业商务礼仪课程，早年曾在外事部门负责接待外宾和国家领导人。专业商务礼仪讲师，曾在红邦（香港）国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团等企业任职。目前张雁波老师的商务礼仪课程已在国内享有较高的知名度。多年来，她曾在广东、广西、云南、四川、湖北、福建、浙江和北京等地数十个城市为上百家企业进行商业礼仪培训，主讲过数十场商务礼仪公开培训课。张老师讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼、通俗易懂，受到企业和学员的广泛欢迎。
六、费用标准：
Ø 费用非会员2500元/人（培训费、资料费、中餐费、照片费、证书费），会员优惠价1800元/人。
Ø 如需住宿，统一安排，费用自理。

参考条件: 参考条件: 参加对象：
Ø 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者；
Ø 企业非行政部门文秘工作人员。