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09年自考《护理管理学》复习笔记第九章
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来源：我自考网 2009-2-2 10:12:00 |
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第九章 控 制
一、控制概述
（一）控制基本涵义
控制（controlling）是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。
（二）控制的理论基础
系统论、信息论、控制论是控制的理论基础。实际上，它们是从不同的侧面处理同一个问题——系统中的信息问题。
（三）控制的功能
1.限制偏差积累；2.适应环境变化
（四）控制类型
1.前馈控制（feedforward control）：是在系统运行的输入阶段进行的控制。
2.过程控制（process control）：是在计划执行中进行的同步控制。
3.反馈控制（feedback control）：是在计划完成后进行的评价性控制。
（五）控制基本原则
1.目的性原则；2.客观性原则；3.重点性原则；4.灵活性原则；5.及时性原则
二、控制技术
（一）控制系统
1.施控系统（控制主体）：偏差测量机构、决策机构、执行机构
2.受控系统（控制客体、控制对象）：人、财、物、作业、信息、组织的总体绩效
（二）控制对象
1.对人员的控制；2.对财务的控制；3.对作业的控制；4.对信息的控制；5.对组织效率的控制
（三）控制过程
1. 概念
控制过程（control processes）是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。
2. 步骤
（1）确立标准
①确定控制对象 ②选择控制的关键点 ③分解目标并确立控制标准
（2）衡量工作绩效
①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体 ②建立有效的信息反馈系统 ③通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
（3）评价并纠正偏差
①评价偏差及其严重程度 ②采取纠正行动
（四）控制技术
1.硬技术：技术设备、装置和仪器 2.软技术：控制方法
（五）有效控制技术的特征
1.适时控制；2.适度控制；3.客观控制；4.自我控制；5.员工认同
三、控制在护理管理中的应用
（一）风险管理与护理安全管理
（二）护理成本控制
1.基本概念
2.护理成本管理
3.护理成本核算方法
4.护理成本核算分析
5.护理成本控制
6.降低护理成本途径
[重点提示]
掌握控制的涵义、基本类型和过程；掌握风险管理、护理成本控制的概念。
熟悉控制的基本原则、有效控制系统的特征；熟悉护理管理中的控制系统、控制对象；熟悉护理安全管理、护理成本控制的相关内容。 |
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