中国最大的教育门户网站 中国教育家协会 香港监制 本站首页 | 网站介绍 | 广告服务 | 与我联系
今天是

在线留言
首页 |
新闻 |
博客 |
考研 |
高考 |
留学 |
外语 |
高教 |
幼教 |
职教 |
民办教育 |
基础教育 |
自考成考 |
中外合作 |
资源中心
论坛 |
社区 |
交友 |
校园 |
招生 |
培训 |
征稿 |
文学 |
商城 |
招聘 |
教育装备 |
会员学校 |
比赛活动 |
在线报名 |
教育书店
当前位置:首页 >> 外语教育 >> 考试资讯 >> 正文
站内搜索
今天是 欢迎访问中国教育网新版
英语培训换老师难适应 消费者提出退款遭拒绝
来源:上海法治报     2017-8-2 9:55:00
 
 投诉人:张先生
  投诉时间:7月18日

  近日,我为儿子报名参加了某英语培训中心开办的为期两年的英语培训,共有320个课时,缴纳费用21300元。上课期间,儿子说上这位老师的课大家都很开心,老师会带领学生一起做游戏,边做游戏边学英语记得牢。我觉得参加培训后,儿子对学习英语的兴趣更浓了,学习效果也明显提高。但没想到的是,在上了12个课时以后,不知何因校方更换了上课老师,由此儿子的学习情绪又一下子低落了。于是我向培训中心提出退学,要求退还剩下的308个课时的费用。
  然而,该培训中心拒绝了我的退款要求。相关负责人对我说,如果我坚持要退学,只能选择一种退款方式,那就是按照合同,先要扣除总费用的30%,即6390元。这让我不能接受。我认为是因为培训中心擅自调换了老师,影响了教学效果,降低了孩子的学习兴趣,才导致我提出退学、退费的。现在培训中心竟然要扣除我6000多元,这完全是霸王条款,违反了公平平等的原则。
  我与该培训中心多次交涉,都未能得到圆满解决。无奈之下,我向浦东新区消保委投诉,要求培训中心退还剩下的308次课程的费用。


  ◆记者连线

  浦东新区消保委受理投诉后,工作人员首先与该培训中心取得了联系。该负责人在电话里一再强调:“张先生可以选择退款,但必须按照合同条款扣除总费用的30%,还要扣除教材费980元以及银行手续费。”消保委工作人员向该负责人明确指出,双方签订的合同上明确规定:“自开课日起20天内(包括开课日当天)且已读培训课时不超过12次,无需任何理由,中心将退还剩余培训课时费。”
  “培训中心3月4日开课,而张先生是3月11日提出退款,是在合同规定的20天内,且张先生的儿子已接受培训课时正好是12次,完全符合退款要求。”工作人员分析说,虽然合同第五项第六点规定:“若因其他原因客户方要求退费,将扣除总费用的30%”的条款,但对张先生的退款要求并不适用,没有约束力。
  工作人员告诉记者,根据《消法》 和《消条》 第16条:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”。根据《合同法》 第60条:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”但是在退款过程中对于是否扣除“总费用的30%和教材费980元”的问题存在很大的争议,双方各执一词互不相让。
  对此,消保委提醒消费者,如今的各类培训广告很吸引人,但收费较高,有的培训机构内部管理不完善,经常会引发一些纠纷。为了规避自身的责任,经营者往往会利用自己的强势地位,在培训合同中做文章,增加消费者的义务,限制消费者的权利。因此,消费者在参加培训前一定要仔细查看合同中的各项条款,对于经营者的口头承诺及其他未能确定的事项,必须要以书面的形式明确约定,以防今后维权带来难度。

  ◆律师说法

  由于英语培训中心更换了教学老师,学习效果大打折扣,所以提出退还学费和教材费,张先生的退款理由能否得到支持?我们来听听上海尔立律师事务所陈辉律师的分析。
  “张先生与培训机构签订了合同,双方对权利义务都做了明确的约定,那么就应当按照合同来履行。”陈辉律师告诉记者,从本案中可以了解到,张先生提出退款时间是在合同规定的20天之内,且张先生儿子上课的次数正好是12次,符合合同中约定的“自开课日起20天内(包括开课日当天)且已读培训课时不超过12次,无需任何理由,中心将退还剩余培训课时费”的条款。由此可见,培训中心应当退还张先生剩余的培训课时费,且不能扣除总费用的30%作为违约金。“同样,更换老师能否退课退款,在合同中没有明确约定,张先生也不能以此作为培训机构违约的依据。”
  关于教材费用是否可以退回的问题,陈辉律师认为,这要区分教材发放的方式,如果培训机构已发放了所有教材,而张先生的儿子确已使用导致教材不适合退回的,那么培训机构可以扣除教材费用。至于教材费用具体为多少,应当由培训机构给出合理依据,而不能简单地定价980元。
  对此,陈辉律师提醒消费者,在与培训机构签订类似合同时,应当明确将培训老师、教学环境等与教学质量密切相关的内容在合同中载明,这样一旦发生变化,消费者可凭相应合同条款,要求培训机构退款甚至承担违约责任,以维护消费者的合法权益。
  截至记者发稿时了解到,在浦东消保委的耐心调解下,该培训中心已同意不再扣除30%的费用,共退还剩余学费近2万元。而关于教材费的问题,张先生承认自己儿子已使用过一部分教材,所以同意扣除材料费500元。
  法治报记者 王建慧
■相关链接  
站内资讯搜索:  
考 研 高 考 自 考 外 语
热点专题
·以传教的热情和坚忍动力发…
·“世界华人艺术大会” 第十…
·国家教育事业十三五规划解…
·教育时评:“老师不敢批评…
·我国首个教育脱贫五年规划…
·评论:教育改革不能总被芜…
·湖北文理学院理工学院招聘…
·中国教育在东西文化激荡中…
·未来5年,广州各区中小学的…
·教育部连续12年开通高校学…
考试攻略
考研“牛人”的备考之路
热门推荐
·全国优秀培训机构
·中国教育网频道说明
·全国优秀教育机构推荐
·频道诚征兼职主管/主编
·职业、职称考试网络课程
·08年全国各地院校招生就业展
·08年全国各地院校招生计划展
·08年中国各地艺术院校推荐
·08中国**省十强中学评选展示




    中国教育家协会 教协会员理事 香港监制
中华人民共和国京ICP备06038434号 地址:香港铜锣湾轩尼诗道488号轩尼诗大厦10M(永久地址)
(勿写人名和挂号,也勿快递,平信即可以免延误)
中国香港特区政府注册登记号:18159887-030-01-02-5
业务及合作热线:010-64803658 客服电话:010-64803353
信息发布:bj64803658@126.com欢迎合作