上海火车站候车大厅里只有中文广播，第一八佰伴的地下超市内没有双语导向标志，个别旅游景点的脏乱差现象需要改进。

    近日，市政协启动了世博倒计时300天集中视察，政协委员们以“神秘顾客”的形式，对上海的交通、旅游、购物等窗口服务行业进行了一次暗访，结果显示各窗口服务单位在服务规范、管理力度、服务水平等方面总体情况良好，但在个别服务的细节上仍然存在着一些问题，特别是双语服务成为明显的弱项。

    在东方商厦，史丽雯等政协委员看到，每层楼都有世博海报，也都有志愿者为乘客服务，收银台贴有世博宣传标志，设置了低位标志专供残疾人员使用。但商厦的安全指示牌没有使用双语标注。

    政协委员凤懋伦、吴玉华对上海火车站进行暗访，他们注意到，在候车大厅内只有中文广播，令一些外籍人员感到茫然。而且大厅内非常嘈杂，几乎听不清广播内容。而在虹口体育场旅游集散中心，委员发现，公共厕所非常简陋，给旅客带来很多不便。在浦江游轮和东方明珠塔内，委员也发现厕所内部分设施损坏已久。

    政协委员们对公交、轨交、出租、长途客运、航空等五个客运行业进行了调查。政协委员发现，世博园区附近的交通情况不佳，尤其是早晚高峰时段，车辆不准点造成车站上聚集了大量乘客。虽然大多数车辆都配备了救生锤和灭火器，但仍有一些门窗密闭的车辆救生锤不翼而飞。

　　在虹口体育场旅游集散中心，委员发现，公共厕所非常简陋，给旅客带来很多不便。