目前，本市有外籍家庭约7000户，单身外籍高管人员约5000人，其中80%至85%的外籍家庭急缺高素质“管家”。本市时代奥城社区内外籍居民较多，物业专为这些外籍家庭配备了 “双语管家”。本报记着专访了融创奥城物业的“双语管家”。

　　田雪，26岁，本市人，毕业于天津大学物业管理专科，英语四级，漂亮干练、英语流利，她就是时代奥城社区的一名“双语管家”。田雪是在四年前进入融创物业管理公司工作的，去年年底她转做社区的“双语管家”。时代奥城社区是本市外籍人士居住较集中的地区，现入住的2000多户业主中，来自韩国及欧美国家的住户占居民总数的30%，对物业服务质量有很高的要求。物业为此专门设立了“双语管家”，帮助业主处理一些生活上的事务，而且不需要再另外交费，服务项目包括代交手机费、水电费、燃气费，预定电影票、飞机票，代叫出租车等，还要处理业主的社区投诉，协调邻里纠纷，并负责物业费收缴。

　　时代奥城社区目前有6位“双语管家”，一位会讲韩语，其余5位都会讲英语。“双语管家”除了外语流利、有物业管理经验，还要在上岗前接受公司的相关专业培训。每位“双语管家”为了更好的与业主沟通，都要详细了解业主的情况，例如业主的家庭成员、生活习惯、拥有的宠物和车的种类数量等。因为中外文化差异，“女管家”都承受了很大压力，大家都用心沟通，尊重理解外籍客户的生活习惯，为外籍业主做好细节服务，带给业主舒适便捷的生活环境。