济南市商业银行作为省内第一家实现对外合作的城商行，在引资引智的基础上，不断提升服务，推进战略合作，积极借鉴澳洲联邦银行的客户关系管理经验。客服中心作为该行重要的金融服务窗口，其高质量的服务水平和先进的业务功能对增强济南商行市场竞争力和影响力起到重要作用。本次客服中心开通中英文双语自助服务，是济南商行打造国际化服务标准的开端，客服中心将以此为契机，立足现实，着眼长远，下一步还将陆续开通客服中心英语座席及其他多语种服务，以不断满足消费者需求。为了实现这一目标，客服中心不断拓展业务功能，大胆创新，积极开展英语学习，不断强化全体人员的英语水平，开办奥运英语培训班，为全面迎接奥运做好了充分的准备，更为打造国际化专业客服做好前期准备。

　　济南商行客服中心除开通英文自助服务的部分功能外，中文服务功能更是不断完善，目前可以实现包括账户查询、账户转账、账户挂失、账户密码修改、自助缴费等15项电话银行业务功能。同时，创新性地开通了“选择性推荐客户”、“电话交叉营销”、“外拨营销”等新业务以及“贷款还款温馨提示”、“节假日祝福”等个性化短信增值服务。近几年来，客服中心通过不断完善功能、健全服务手段，创新业务等一系列举措，向客户提供了专业化、个性化的服务，提高了客户满意度和忠诚度，塑造了96588优质服务品牌，并获得了“市级青年文明号”及“省级三八红旗集体”等多项荣誉。

　　优秀的团队、丰富的功能、专业的服务，面对全面开放的金融市场形势和日益激烈的境内外同业竞争，济南市商业银行不断加压提速，改革创新，突破发展，在积极推动济南市地方经济发展的同时，正朝着国际化银行目标努力！