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2008年北京课外辅导机构服务质量调查评鉴
来源:     2008-12-2 16:40:00
 
 2008年北京课外辅导机构服务质量调查评鉴

  社会竞争加剧,望子成龙心切。传统学校教育已远不能满足学生与家长需求,课外辅导机构应运而生。优秀的课外辅导机构通过优质服务与良好口碑享有越来越高的知名度和美誉度、广受家长学生欢迎;但随着市场迅猛发展,新生机构良莠不齐,媒体投诉事件日益增多。辅导机构愈加深感:只有保证服务质量,获得学生与家长的信赖,才能在激烈的市场竞争中立足,并逐渐打响自己的教育服务品牌。

  为促进课外辅导机构教学与服务水平的提高,引导辅导教育市场良性健康发展,新京报特联合网络、电视等媒体进行2008年北京课外辅导机构服务质量大调查活动,同时与广大学生和家长、读者及网友共同推选、评荐北京地区诚实守信、教学与服务质量俱佳的辅导机构!

  一 调查对象

  北京地区各课外辅导机构

  二 调查时间

  2008年11月至12月中旬

  三 调查内容

  教学服务指标:教学环境、现场接待及其它支持教与学的服务性措施(如安全、环保、舒适性等)<占评价权重的20%>;

  教学质量指标:教案准备情况、现场讲授表现、问题解答与课程辅导能力<占评价权重的30%>;

  满意度指标:辅导的针对性与有效提升、收费与效果性价比、用户反馈与后续服务<占评价权重的50%>;

  总体评价指数:7星指数评荐

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