“对客户的承诺，再小也要及时兑现——这就是诚信”，竖立在固始卷烟营销部办公楼电梯入口处的这个标语牌，向人们传达这就是固烟人的诚信。
　
　　2005年7月19日，固始县黎集线路的送货员欧阳报海、郭磊象往常一样为一天的送货忙碌着，他们早上6点钟就开始出发，当送至黄集村时，遇到了意想不到的麻烦。由于多日连降暴雨，史灌河河水暴涨，河水淹没了通往河对岸的滚水大坝。虽然对面的客户只有10来家，此时他们可以选择用电话与客户联系，等河水退了再把烟送到，这种情况肯定能够得到客户的理解。然而他们没有这么做，两位送货员与主任商量后决定从县城的南部山区跨越6个乡镇，绕道210多公里，把烟送到客户的家中。经过6个多小时的长途跋涉，当两位送货员完成送货返回时已是晚上8点多钟了。此时县城已是华灯一片，明亮的灯光照在他们脸上，满足也在他们的心里荡洋。因为他们用行动实现了固烟人对客户的承诺：不管遇到什么情况，必须在24小时内把卷烟送到客户手中。　

　　廉洁的固烟　

　　在固县营销部的办公大楼电梯入口处还有一个十分醒日的宣传牌──领导干部廉洁自律二十条，条款下有信阳烟草分公领导和营销部党组成员在上面的签字。其实固烟的廉洁之风早几年就已形成风气。2001年宋守晔同志走上固始烟草党组书记（经理）时，他就立下了一个不成文的规局，党组成员不得接受下属以任可名义、任何方式的晏请、吃喝。有下属劝他说：您这样是不是有点太不尽人情了，其他单位领导并不是这样啊！后来宋经理在会议上说：“如果我们接受了下属的晏请、吃喝，就会在单位里形成一种晏请领导吃喝的攀比之风，那会给我们职工增加很大的经济负担，这种风气我们坚决不要”。　

　　一流的固烟

　　固始卷烟营销部现有一线营销服务人员81位，其中客户经理31位，送货员50位，送货车25辆。这些人员是3年来通过公开竞聘，优中选优留下来的。大浪淘沙必有金，如今这81位精兵强将组成的“经纬物流”为辖区内5000多位网络客户提供了优质、高效的服务。为固始营销部全年实现销量56900箱、销售毛利9280万元目标构建了一道强大的“安全网”。
　
　　面对当前的局面，营销部经理宋守晔兴致勃勃的说：“我们所以敢提出打造全省一流的服务团队，是因为我们已经具备了这个条件，我们要打造固烟人自已的品牌”。

　　针对打造一流的服务团队，固始营销部于2006年上半年和下半年先后进行了二次大型活动：“客户经理大练兵”和“提高客户满意度，实现客户零投诉”。并评选出“十佳服务标兵”在营销部三个县（固始、商城、淮滨）做报告演讲。营销部的指导思想是：要树立自已的先进典型，用身边的人教育身边的同志。

　　如今在固始营销部的客户经理队伍中先后涌现出了一个又一个感人至深的先进人物事迹：有被客户亲切的称为我们最亲爱的人客户经理梅彬；有在拜访客户时，因劳累过度而当场晕倒在客户店中的客户经理丁国华；还有洪水过后，步行80多里山路调查受灾客户情况的客户经理孙中学……　

　　文化的固烟　

　　固始烟草人在默默耕耘，喜获丰收的同时，更没有忘记企业文化建设。走近固始营销的大院，浓浓的文化气息迎面捕来，数百盆鲜花竞相开放，墙上彩色的宣传栏烘托出的是一个现代化烟草。其中最具特色的是“固始烟草20年改革发展历史铭”，全文以5言诗形式，大篇幅歌颂固始烟草改革开放20年的骄人成就。其实，这篇长诗也是全国烟草商业企业发展历史的一个缩影。宣传栏上还写道：锤炼一团队伍、实现一流管理、开展一流服务、创建一流业绩、塑造一流文化。固烟人有决心把任何工作都按着一流的标准来实现。　

　　2005年信阳烟草提出快乐工作的理念，随之固烟人在快乐工作这一理念上展开了热情、洋溢的大讨论。很多同志拿起了羞涩的笔把自已的工作感受变成了一篇篇美妙的文章。一大批讴歌行业精神文明建设的好文章、好人、好事在业内的各大报刊、杂志纷纷亮象。据统计2004、2005、2006年度，固始营销部每年被各报刊采用的稿件量居全市同部门之首。浓浓的比读、比学、比写的文化之风成为固始烟草的一道亮丽的风景。　

　　和谐的固烟

　　黄贺是固始营销部淮滨物流中转站的经理，俗话说祸不单行，福无双至，这一点正好在黄贺的身上得到了验证。他的二个孩子，大女儿患先天性心脏病，小儿子后来又被检查患白血病。这样的事情对一个家庭来说无疑是不可想象的灾难。2005年7月固始、商城、淮滨三县烟草合并成固始卷烟营销部。当大家得知黄贺的家庭情况后，立即自发的发起了献爱心援助行动。大家纷纷伸出了关爱之手，短短的二天之内就为黄贺同志捐助了4万多元现金。　

　　其实象这样的事，固烟人2004年也曾为一位同事患癌症的妻子发起捐助行动，在当地传为佳话。也许这些捐助并不能解决这些同事的根本问题，但是却使固烟人象亲人一样紧紧的聚在了一起。每一个固烟人心里都明白，无论自已遇到什么样的困难，身后的烟草就是自已的家，这是一笔多么强有力的精神财富！
　
　　成绩卓著的固烟　

　　固始烟草还有很多值得一一道来的精彩篇章，这些篇章象一个个美妙的音符把固始烟草装扮的溢彩纷呈。2006年5月份在河南省局组织的第三方调查中，信阳市客户满意度综合测评为全省第一名，而固始营销的多项指标在全市名列榜首。2006年度，固始营销部被评为信阳市烟草唯一“目标管理综合一等奖”单位，同时又被固始县委、县政府授予2006年度“创建平安畅通县”示范企业荣誉称号。如今固始烟草人正满怀激情，用火一样的热情实把“两个至上”的行业价值观落实到实处。