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　　成都市三原外国语学校附属小学 苏洪利

　　当市场机制悄然介入教育领域，多样化的办学体制纷纷涌现时，学校便拥有了可以进行创造性活动的更充分的自主性和独立性，这势必带来了校际间生源日益激烈的竞争，学校管理理念、教育教学观念及组织形式等方面也随之发生了诸多变化。“教育即服务”的观念应运而生，并逐步得到业内人士认同并付诸实践。那么，学校在市场这个大环境中，应怎么处理好教育规律与市场规律间的关系，处理好教育服务与教育投资者、教育消费者间的关系，应拥有怎样的教育服务意识，教育服务行为呢？这是摆在我们面前值得深入探究的问题，结合笔者就成都市三原外国语学校附属小学办学的实际，有如下体会：

　　一、 关注规律探究，让民办教育在市场运营中充分发挥育人功能

　　教育作为一种具有多样化属性的社会公共服务活动，引入市场因素是有条件的，这个条件就是市场化运作的教育活动在追求效率和质量的同时，必须保障教育的公益性质。其次，市场机制介入教育领域是有限的，市场机制配置社会资源的高效率是通过供求机制、价格机制、公平竞争机制和自由选择机制等因素来实现的，与自由市场环境中的私人产品和服务相比，教育活动和教育服务具有强烈得多的“外部性”。学校应高度重视市场规律的研究与把握，寻找社会效益与经济效益的平衡契合点，充分利用民办教育办学机制灵活自主的优势，进行适合学校自身发展的办学定位，在充分关注学生与家长真正的内心满意的基础上，追求良好的服务品质，优化教育服务。同时，学校应积极帮助与促进教育投资者与教育消费者树立健康的教育市场消费意识，树立对孩子终身发展负责的教育观。

　　基于此，我校自建校便鲜明地提出了“培养现实的幸福乐学者，未来的成功乐业者”的办学宗旨，以孩子现在的“乐学、勤学、善学”品质为其未来“乐业、敬业、创业”的人生价值奠定良好基础。学校弘扬“一切为了儿童，高度尊重儿童，充分发挥儿童的主体性，促进儿童全面发展的愉快教育”的办学理念，张扬一种“童趣天然，真善兼美”的校园文化氛围，凸现“四园”——童趣校园、亲情家园、创新学园、成长乐园建设，积极营造一种充满真情与关爱的氛围，在尊重、民主、和谐的师生关系中，开展教育教学活动，树立全面发展与个性和谐发展辩证统一的人才观。并围绕“独立四自”——生活自理、学习自主、行为自律、锻炼自强；“上进四主”——主动发展、主动适应、主动协作、主动选择；“创新四乐”——乐于实践、乐于质疑、乐于探究、乐于创新的“三个四”培养目标，从关照生活中的儿童出发，创新课程设置、开展多样性教育活动，在耐心倾听、真诚交流、积极协作和共同分享中，感悟童心，激活童趣、呵护童真，促进每一位儿童形成积极的人生态度和情感体验。学校还积极实施着眼于学生全面发展的“五尊重”教育——尊重自己、学会自立；尊重他人，民主平等；尊重社会，懂得规则；尊重自然，和谐发展；尊重知识，独立思考，以促进学生争做“会生活、会学习、会关心、会健体的，身心和谐发展的创造性的一代新人。”

　　学校积极引进现代学校管理理念，强化“良好的教育是最具服务精神的教育”，完善以全面目标系统为指导，以全面质量管理为核心，以全员考评为保证的学校管理制度，突出“精”、“活”、“仁”管理特点；学校教育管理方方面面突出“精”——教育环境创设做到“精雕细琢”，教育教学实施做到“精益求精”，生活教育服务做到“精细入微”；学校师生以良好精神风貌诠释“活”——学生生动活泼（具体指学生呈现出健康活泼、聪慧乐学、诚实自信、文明自强的精神风貌），教师活力焕发（具体指教师呈现出爱岗敬业、热情主动、敢想敢为、永不懈怠的精神风貌）；学校文化底色定位于“仁”——校园里充满“仁爱”的人文气息，通过人性化管理促进师生共同健康发展。学校要求全体教师关注个体、因材施教，给予每个学生人文关怀服务，认真实施全面的个性化教育服务，让学生成长、让家长满意、让市场信任。

　　二、 注重师资队伍建设，在教师专业素质、职业道德的不断提升中打造学校核心竞争力

　　民办学校教师专业素养的逐步提高，职业道德的不断提升是学校生存与发展的需要，更是其核心竞争力所在。对待教师上切忌只“用”不“培”，教师也切忌只“做”不“修”，必须积极建立并培养一支稳定发展的专业化教师队伍。因此，我校在“抓好校本研修，促进师生自主发展”上着力，把加强师德修养放在首位，把加强教学基本功训练作为基本点，把提高教师的综合素质形成个性特长作为重点。教育是爱的艺术，教育服务要改变的不仅是儿童的外部，而且要造就儿童自身生存发展的能力和素质。我们认为，培养学生的良好品德与修养，培育他们的自尊与自信，激发他们的梦想与激情，是教育的最好成就。在教育服务的过程中，应充分发挥教师的主动性，激励教师讲究教育的技巧与方法，巧妙地激发调动儿童内在动力，做到用语言来影响，用环境来熏陶，用活动来培养。学校提出了三外附小教师应以高尚的职业道德追求来践行教育服务，做到“一、二、三、四、五、六”：一种观念：——天道酬勤；两个约定：——《公共行为准则十条约定》、《职业素养导向十条约定》；三种意识：——“１＋１〉２”的创业意识，“教育规律＋市场规律＝最佳质效”的服务意识；“一个孩子＝家长１００％的希望”的责任意识；四心追求：——童心母爱是三原的爱心；关注学生成长发展的每一点进步，相信人人有才是三原教师的真心；让每个孩子在赏识中成功，在自信中成长是三原教师的诚心；对学校负责就是对自己负责，对学生负责就是对未来负责，是三原教师的责任心。五多行动：——多微笑、多读书、多反思、多沟通、多实践；六必关怀：——有困难必帮助，有矛盾必化解，有情绪必疏导，有进步必鼓励，生病必关怀，生日必祝贺。

　　教师只有以博大的胸襟关爱孩子，以渊博的知识引领孩子，在细雨润物中给予孩子挚诚的爱，才能促使孩子感受到愉快与成功。

　　三、 创新教育教学管理，在个性化的学校特色形成中促进每个儿童身心和谐发展

　　创新促学校发展，创新促学校特色的形成。我校紧紧围绕德育管理、教学管理及生活教育管理三个机制，在突出“四让”中实施个性化教育服务并逐步形成学校的办学特色。一是树立新的德育管理观，通过民主型班组建设把班级还给学生，让班级充满成长气息。民主型班级建设促使学生人人都有岗位，人人都有为班级建设和发展的责任和义务，人人都有锻炼发展的机会。二是构建活力课堂，运用开放型教学策略，把课堂还给学生，让课堂充满生动气息。把课堂还给学生，并不是不要课堂纪律，不要专业引领，不要直接知识的给予。“生动”不是表面的动，而是互动，是智慧交汇和涌动，是“师生关系和谐之乐，教师善导之乐，学生学习之乐”的乐教、乐学氛围的呈现。三是细化生活教育管理，通过丰富的主题活动，把生活还给学生，让校园充满温馨气息。同时，学校还开展“每月一主题，每月一参与”活动，给孩子们提供了舞台与空间。四是创设良好的氛围和环境，以新课改为契机，把自主权还给教师。每个学生都是独立的个体，如何关注学生成长与发展的每一点进步，如何帮助学生发现自己、肯定自己、发展自己，如何让所有的孩子享受到成功的喜悦，这需要教师倾其心智，深入到儿童的心灵世界中，为学生提供个性化服务，通过提供不同的教学指导，实现学生差异化发展，帮助学生体验学习的成功与快乐。当然，学校校长还应更多地为教师的良好工作提供服务、创造条件，发挥每一个教师的特长优势，使教师乐教、乐业、敬业、敢于创新。