如何应对突发事件的网络舆论？

　　近年来，我国高校引发广泛关注的事件有两个显著特征，一是事件的发生在时间上具有突发性，往往令校方始料不及或难以事先防范；二是会给高校现有的学习、工作、生活秩序造成干扰或冲击，具有一定的危害性。高校突发事件经过网络大肆传播，尤其是捕风捉影式的传播，其危害性更大。

　　网络加速高校突发事件传播

　　突发事件本身就有一定的危害性。高校突发事件在网上的大肆传播，除了高等教育改革发展中的内在原因，以及公民民主法治意识的觉醒、高等教育大众化的体现等方面的原因外，与高校自身不及时公布事件真相及网络传播带来的影响也有着密切的关系。

　　作为互联网用户主体的青年大学生，他们的思想和行为受到网络舆论的影响越来越深。少数上网者在娱乐心态、发泄心态、因各种原因需要而造谣、传谣、信谣等心态的作用下，通过各类论坛、网络新闻、电子邮件、OICQ、MSN、个人网页网站、QQ、博客、博客圈等途径，对不确定的信息、未经证实的信息、与事实出入较大的信息甚至是随意捏造的信息，都可以任意进行复制传播。比起网络时代之前的传播途径，这种传播的范围更为广泛，甚至出现了跨国、跨洲、跨语言和种族的超大规模传播现象。

　　网络具有超时空性、互动性、多媒体特性等一系列特点，在传播方式、传播内容、传播对象、传播管理等诸多方面影响和改变着我国的信息传播格局。尤其是在传播内容方面，网络的互动和匿名特点，使传统媒体中的“管理者”不见了，谁都可以发布新闻，谁都可以成为信息的发布者和传播者，新闻的真实性成了牺牲品，受到了损害，而导致互联网新闻一度成了传言、假消息、捏造的代名词。

　　今天，不论是国内重大事件，还是国际重大事件，均能马上形成网上舆论，甚至进而产生巨大的舆论力量，任何部门、机构乃至公众人物都无法忽视这种带有突发性和自发性的舆论，无法忽视其可能产生的巨大社会影响和客观效应。

　　我国的网络传播，由于时间短，人才、设备、技术、法规都还处于不断探索过程之中，对网上舆论的控制和引导经验及水平相对较低。

　　此外，现代媒体的运作方式加速了高校突发事件在网上的传播，突发事件也不可避免地被传统媒体重点关注。而一些媒体为了实现经济效益和社会效益的诉求，尤其是一些按照市场化运作的媒体，把报道高校发生的突发事件作为借机炒作自己、吸引公众眼球的一种手段，有时为了增加收视率、点击率、发行量等甚至不惜断章取义、歪曲事实。这既是媒体对高校突发事件关注的原因，同时也加速了高校突发事件在网络时代的不全面、不准确、不真实信息的快速和大范围传播。

　　网络舆论应对能力亟须提高

　　突发事件发生后，高校都十分重视，但在处理事件过程中，却很少及时向公众公布事件真相及相关情况，甚至拒绝媒体进行采访和报道。在这种情况下，由于公众没有获取准确的信息，只能听取各种小道消息，结果往往会造成以讹传讹。不向公众公布事件真相的原因主要有：担心公众知道事件真相，不利于社会的稳定；认为公众知道了某些真实情况，不利于舆论的控制；认为公众如果知道了某些真实情况，可能失去对高校的信任等。

　　突发事件面前，谣言多是一个显著的特征。“小道消息”是一种非正式的信息渠道，传播快、影响大。这种信息在个人间传播，通常将一些主观判断和想象附加到信息中，而一些真实的信息可能会被过滤掉。一个简单的信息经过多人传播之后，可能变成与事实大相径庭的谣言。当公众正急于了解有关突发事件的更多信息时，如果缺乏权威部门及时有效的信息发布，谣言就会越传越盛，给事件的处理造成很大的困难。

　　公民有权知道他应该知道的事情。高校在突发事件面前，及时向公众公布事件真相，包括通过媒体向公众传播事件真相，用恰当的方式引导舆论，这是对公众的信任，亦能赢得公众的支持。

　　我国高校目前既没有建立主动向公众发布信息的机制，也没有形成这方面的习惯，传统的信息发布侧重于静态的信息传播，是单向性的、一方的行为，有一定的权力色彩，对公众的反应考虑较少，强调的是让社会接受自己的观点。

　　突发事件面前一些高校往往采取传统的“堵”和“捂”的办法，也就是“新闻——旧闻——无闻”策略。如此结果，往往使事件妖魔化，甚至是谣言满天飞，造成学校工作很被动。避免谣言最有效的办法，就是强化正式渠道的信息批露。

　　可以肯定，随着我国高等教育体制改革的深入，网民数量的继续增加，各种价值观念的碰撞和冲突，高校的突发事件陷入网上舆论漩涡的比例和频率也将会更高、更快。如何化解危机，得到社会的理解，扭转和提升学校的公众形象，有赖于提高高校在突发事件面前的舆论应对能力。网络时代的到来，也加剧了提高这种应对能力的重要性和紧迫性。