石磊简介：担任中国国际技术智力合作公司（即中智总公司）常务副总经理、中智上海经济技术合作公司总经理、中智人力资源咨询有限公司总经理、中智投资公司总经理。高级经济师，上海大学客座教授。曾在中国野战军坦克部队服役十二年，退役后在上海市新闻出版局工作，历任上海译文出版社副社长、上海新闻出版发展公司总经理、中港上海安全印务有限公司董事长等职务。拥有出版业、人力资源业、国际贸易业、高科技风险投资领域20多年的CEO领导管理经验。

中智总公司常务副总经理

中智总公司常务副总经理

　　石磊：中智公司成立于1987年，总部设在北京，它是唯一一家国务院、国资委直属的从事人力资源服务的中央企业。它有三个定位：一、立足于人力资源领域和现代服务行业；二、成为中国人力资源的全方位供应商的定位，做中国人力资源行业的第一品牌；三、成为中央企业人力资源的主要服务供应商。

　　现在在中国市场从事人力资源服务的公司可能多达上万家，单从咨询公司的角度来说有几千家，再加上各种类别的服务公司，数量相当庞大。这个市场从专业公司服务来讲已经是发展得蛮充分了，覆盖了人力资源的主要领域。人力资源有四个主要领域，即：招聘、薪酬绩效管理、培训和人事、劳动关系的管理。这个领域围绕三个要素进行，也就是外包、咨询和软件。从国际上看这个领域，其趋势是一个公司既要能做外包，又要能做咨询，此外，自己还要有很强的IT产品。因此该行业在全球范围内都存在重组和兼并现象。

　　中智现在已经成为人力资源全方位服务的供应商，这也是我们区别于其他公司的关键之处。已经进入中国的外资咨询公司、人力资源服务公司主要还是在某一个领域或者人力资源的某一个方面做得非常专业，这是他们的主要特征，而中智很大的特征就是适应外包，咨询，软件三方面的国际整合趋势，在人力资源领域中取得全面覆盖。这个覆盖不是空话，是要依靠自己的产品线实现覆盖的，所以中智在这三个方面综合起来以后的产品可达32个。无论与外国的还是民营的公司相比，中智公司都是中国服务产品最多的人力资源服务公司。

　　另外，中智目前很多的人力资源服务，包括咨询、外包，其主要的形式特点还是线下服务。虽然有很多的计算机系统，但这个系统也主要是线下提供的，还没有真正的走到线上去，通过全球最新的SAAS服务平台为客户提供服务。所以我们最重要的是要搞清楚和市场需求的差距在哪里。线下的服务成本是比较高的，由于成本高，大部分的中小企业还不能享受这种服务的，这一点是不利于大部分中小企业发展的。只有当服务转型或者生产发展方式转型或者经营方式的转型能够从线下转移到线上，中小企业才有可能享受这种服务，而这种服务正是未来人力资源发展的主要趋势。

　　中智在这个方面已有了很大的积淀，我们发展了将近19年，从刚开始的阶段我们就把IT的运用重点放在人力资源服务方面，所以我们在93年做了中国第一个外包IT服务系统。通过十几年的努力到今天，我们已经有28个在人力资源市场开发软件体系，是中国同行中拥有自主知识产权最多的公司。我们将线下的服务经验与线上平台技术相整合，最近几年我们在这两部分整合的基础上又另加了一块，即整合了最近几年我们为了将咨询业的服务转换成线上服务产品所做的努力。原来传统的咨询都在线下做的。如此我们就有了以下三个优势：线下经验的整合；长期在外包领域IT系统取得的成绩；再加上我们最近五年发展线上咨询产品的整合。所以我们在未来会推出，也就是在今年下半年会推出自己专门为中小企业提供服务的中小企业平台，会推出适合中小企业需要的平台系统。为他们提供这样的服务，无论从线上的角度来看或者线下角度来看，我们都是一个整体服务供应商。客户只要有需求，我们就有产品，就有服务，就有团队，就有系统，所以我们最终要成为真正意义上的全方位整体服务供应商。

　　主持人：所以中智最大的优势就是以全来对抗外国某些人力资源服务公司仅仅在某一个行业的专业优势。

　　石磊：对，可能我们在线下某些方面的专业性有一些弱势，比如我们的经验比较少，但我们也有一些优势，比如我们本土性强，线下产品全，性价比高。

　　主持人：中智觉得现在最专业的行业或者领域分别是什么？

　　石磊：如果从人力资源方面来讲，我们比较强的比如说外包，我们外包是全国第一的，这个是人力资源人事方面的，我们已经是全国第一了，有55万人，我们的测评服务已经做到中央企业最高端了，包括中央企业负责人的公开招聘；包括大企业的公开招聘；包括中国银行；包括工商银行。我们在测评和招聘方面在中国也是领先的，另外像在胜任能力模型研究和运用方面，我们做出了全球第一个用系统平台实现的建模、评估和用于招聘的问卷。用于员工职业能力发展的规划和培训计划都是在线上实现的，这个系统也是全球领先的。我们开发了目前为止唯一实现了全球关爱员工的平台系统。我们从几个方面来关注员工的发展：关注员工的沟通、关注员工的生活、关注员工的福利、还有关注员工的健康和关注如何激励员工。这30多个系统支持平台，已经推向社会了。目前我们有200多家客户。这些系统也是全球领先的，不仅仅领先中国市场，也领先全球市场。

　　主持人：刚才您介绍的中智是比较有深厚背景的，包括现在做的主流客户都是比较大的企业或者是央企，或者说是国企，您刚才一直说到中小企业方面，怎么样把之前做大型企业的经验和做中小企业结合起来，中小企业是和大企业有很多的不同。

　　石磊：他们对成本的控制要求不一样。对他们，我们要用新的思维，新的技术手段和方法，新的经营模式，因为传统的东西是不可能为他们提供服务的。这点上，我们要感谢全球的网络发展，这种平台技术的推广使我们有可能为他们提供服务，现在人们关注很大的是资金方面，但是仅有资金没有很好的人才管理，中小企业同样不能很健康的成长。

　　主持人：你们的主要方法还是技术层面的改变，就是由线下发展到线上？

　　石磊：由第三方服务走到自主服务，这样成本才能减下来。

　　主持人：未来有没有长期的目标，比如过十几年之后大型企业的客户和中小企业客户的比例希望达到怎样比较理想的状态？

　　石磊：这是一种新的商业模式，也是一种新的服务模式，我们也在转变我们的经营方式、商业模式和服务模式。在转型过程当中我们还是会遇到一些困难，因为毕竟这是两个很大的转型。从总量上分析，97%的中小企业都没有得到很好的人力资源服务和支持，特别是专业公司的服务和帮助，这个数量很大，如果从数量等级来讲，我们未来确实能够提供适合中小企业经营方式的服务模式。我相信整个市场占有要大于现在的状况。更重要的是整个时代在变化，一些管理上的提升会更加依赖于技术的进步，依靠IT技术的成长。现在阿里巴巴在网上的交易已经超过两万亿了，这是很惊人的数字，这个情况改变了我们的交易模式，即从线下到线上交易的转移，这个量是很大的，而且还在不断的发展中。

　　主持人：您的意思是不是预测未来中小企业的业务对中智利润的贡献会超过央企？

　　石磊：这完全有可能，这要取决于我们对服务产品的完善，当然这些产品要经过市场的检验。我们认为成本支付和服务内容应该能给他们很多帮助，但这还要经过市场的检验才知道是否如此。但总的来说这个趋势是不会改变的，作为专业服务公司，我们要解决成本问题，要解决通用性问题，这个结论是清楚的，接着就是朝这个方向跨出去。此外，我们想针对的不仅仅是某一个领域，我们希望提供全方位的服务。中小企业碰到的人力资源管理的基础问题通过我们的系统就可以解决。

　　主持人：您刚才说到这个行业还是鱼龙混杂的局面，对中智现在来说无论背景还是实力，还是发展的前景都是非常好的，有没有想过收购或者兼并其他的同类型的公司？

　　石磊：收购兼并都是因为发展到一定阶段会有一些瓶颈需要突破，在突破的时候为了市场占有率的扩大，为了优化资产或者是延长产业链而通过兼并收购补足原来不足的部分。从中智目前的状态来讲，我们长久以来都是在战略理念的指导下自主发展的，这种战略思想不是今天才想到的，而是我们在长期积累过程中，在很早以前就制定的，所以目前我们还没有碰到这样的瓶颈。比如我们有很强的技术团队，可以很自豪的说，在中国市场没有一家人力资源服务型的公司，除了技术公司以外，纯粹是线下服务公司技术人员能够达到150人的。而我们本身技术团队就达到了150人。我们已经积累了28个自主开发的软件，目前在资金上面我们也没有任何问题，线下产品链已经达到32个，线上的也没有问题，所以目前还没有碰到收购或兼并的需求。相信在这个过程当中收购和兼并可能也不是唯一的方案，我们会做一些战略性的资源整合，做战略的合作伙伴，可能用另外一种方式实现共赢，从而推进商业模式和战略的转变。我们未来会寻找很多线下的供应商，把大家整合起来。

　主持人：我估计中智或者中智旗下的公司对资本市场也没有什么计划了？

　　石磊：资本市场是到一定阶段的思考，大部分网络公司都会引进风险基金，可能是因为初期的资金不足或者初期的资金存在一定的问题。中智不存在这个问题，我们在这个过程初期不会有引进资金的需求，但是在第二个阶段，一旦我们完成了线上产品开始在市场上进行推广，在这种产品扩张阶段才需要融入到资本市场当中以取得迅速的扩张和扩大。我们有这个需求的时候会思考这个问题。

　　主持人：您觉得大中华区人力资源评选活动对整个人力资源行业的发展有什么促进作用？

　　石磊：人力资源市场已有很多的企业，已经很开放了，并且较早就开放了，这个市场开放以后专业公司就需要注意行业发展的需求。人力资源服务市场是很综合的概念，要解决很多方面的问题，简单的说就是一个外包市场加上一个咨询市场。现在整个市场已经开放了，但是政府的关注焦点或者市场在组织活动方面还是有待改善的，政府还比较关注的只有就业方面，政府的注意力，政府的组织机构还是在原有的行政体系当中来完成的，也就是劳动力在就业中心指导下就业。在这方面政府做得比较滞后。正是从这个角度来讲市场有这样的需求，即从行业的专业角度来推动中国人力资源市场的发展；从行业的分工专业角度来推动市场的发展。这就需要市场根据专业公司的需求，产生一些组织和活动，从而实现互相的交流，互相的带动，树立起行业的标杆。HROOT作为中国最大的网络媒体，每天的点击率高达70多万，坦率的说是全球排名第一的人力资源媒体网络，它有《人力资本管理》这一高端杂志，采访的对象都是高端人群。在这方面它目前已经超过香港了，香港也拿不出一本人力资源管理杂志能在企业层面和咨询专业公司层面对重要人物进行高端访谈。HROOT出面举办一些评选活动最重要的目的还是要推动市场的发展，推动这个行业的专业性，并通过树立标杆来逐步推动这样一个行业，因为中国本身仍处在快速增长期，从我们开放的时间、行业的市场化开放时间或者专业化的程度来讲，我们和西方市场的管理水平和经验还是有差距的，但这个差距现在正在缩小，我们希望这个差距越来越小。我们的市场需要有一个领航企业引导中国人力资源市场快速发展，从而推动更多的企业参与其中。这次活动是由西班牙商学院和美国ABR国际机构共同制定评选标准并实施的，它用一个统一的标准对市场中的各企业进行评选，主要参照的是业绩和数据，并以专家的评选标准为依靠，主要的目的还是推动中国人力资源市场的快速增长，这也是市场自身的需求和反应。

　　主持人：谢谢！