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宝信软件成功构建完整IT服务管理体系
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来源：宝钢日报 2007-11-9 13:51:00 |
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日前，上海宝信软件股份有限公司顺利通过了ISO/IEC 20000 正式审核，成为国内屈指可数的通过IT服务管理体系认证的公司之一。这标志着宝信软件已成功构建了一个能为用户提供更好服务，并达到国际IT服务管理标准的完整体系。
今年，宝信软件明确提出了进一步发展IT服务业务、规范IT服务管理的新思路和新要求，包括优化产品—工程—服务链环结构、全面展开信息化运维、自动化/智能化运维、机电一体化产品运维等三层运维体系、探索切入式运维服务以及构建面向全国服务网络等。建立与国际先进水平接轨的IT服务管理体系就是其中一项重要举措。而ISO/IEC 20000是国际标准化组织与国际电工委员会发布的第一部针对IT服务管理的国际标准。
宝信软件配置有效资源,策划并成立了由管理者代表牵头的认证项目组织体制，并制订了认证项目管理计划，建立了项目质量保证机制、项目沟通机制、项目风险识别和管理机制、项目跟踪与监控机制。在全面梳理原有IT服务管理制度和操作规程的基础上，宝信软件按照ISO/IEC 20000管理体系的要求对管理体系文件进行了系统的策划、编制和修订，形成了IT服务管理体系文件。同时，宝信软件不断强化员工的服务理念、服务意识、服务规范的教育和培训，将管理文件执行力的评估结果纳入绩效评价，强势推进了IT服务管理体系文件的执行力。并通过促进管理文件规定与“集中运维管理平台”的融合，以及知识共享和专家小组的知识传递，固化了服务管理流程，带动了服务部门整体服务管理水平的提升。 |
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