组织通关规定培训。为详细了解通关流程及各项规定，客舱服务部主动走访武汉边防检查站、检验检疫和海关等部门。走访过程中，武汉边防和检验检疫部门愉快地接受邀请，来分公司为乘务员做了更深入细致的培训讲解。通过讲解，分公司乘务员深入了解了各项通关规定，熟悉了各项通关流程。通过培训和交流，也促进了各合作单位间相互了解，为今后的工作开展奠定了基础。

　　做好地区航线服务差异培训。根据《客舱乘务员手册》和《客舱乘务员训练大纲》关于执行地区及国际航线需经国际运输、国际航线、外事知识等培训的规定，分公司乘务员应到国航认可的培训机构参加专业差异培训。但由于分公司应受训人员多、同时人员还要保障分公司航班正常运行，为此，客舱服务部邀请了国航北京培训部乘务训练中心的专业教员亲自来武汉授课。培训部乘务训练中心大力支持这一培训需求，派来资深教员。培训教员也主动克服北京大雪航班不正常等困难，通过改变自己的飞行任务，在授课当天准时出现在课堂上，保证了培训班的顺利实施。

　　落实国际航线英文广播词培训。地区、国际航线的旅客与国内旅客的服务需求和特点有所不同，对外语的要求也较高。为使分公司乘务员英语对话能力在短时间内快速提高，保障澳门航线机上服务品质，客舱服务部邀请总部教员讲解了国际航线英文广播词。在培训中，教员将重点放在国际航线广播词的识记和诵读上，因为如果将广播词上语句背下来，是可以和旅客做到简短沟通的，这也是快速提高英语对话能力的好办法。此外，教员还逐一讲解了国际航线差异广播及特殊情况下广播，全面促进了乘务员英语广播水平的提高。在此次培训中，教员还重点介绍了学习英语的方法，并殷切地敦促乘务员在英文学习上要持之以恒，鼓励乘务员要不断努力，逐步提高英文水平，为分公司服务品质提升做出贡献。

　　通过系统细致的培训，分公司乘务员了解了边防、检疫等各项相关规定和通关流程，掌握了各项机上服务专业知识技能，提高了英文广播水平，提升了综合素质，为澳门航线开航做好了充分的准备，也为今后分公司服务品质迈上新台阶奠定了扎实基础。