到时间 即日起本站开始接受报名，三月十日正式开课。三月十日
培训费用 198 元/人/期
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　课程简介
一、办班目的
目前针对秘书的专业培训不多，但又存在鱼龙混杂的现象，它们表现在：
第一是教材质量差。文秘人员花钱花时间参加培训是希望能对自己的工作有所帮助，而参加培训有没有实际效果，关键在于有没有一套好的教材。在一些文秘培训的招生广告中，培训的内容虽罗列了很多，但内容毫无系统性可言，而且它们也不可能在两天之内讲完(一般的培训班只有两天)，除非蜻蜓点水走过场。所以，一些文秘培训班的培训效果可想而知。
第二是收费高。一般的秘书培训只有两天时间，收费少的一千七八百元，高的接近三千元；这对于那些在中小企业工作、参加工作不久、收入不高但又急需提高工作能力的文秘人员来说几乎奢侈品。
为了满足广大读者的要求，“一平工作室”根据自己的秘书学研究成果和对中国职业秘书的了解，专门针对中国广大中小企业有一定工作经验但又没有经过专业训练的文秘人员，编写了一套拥有100％自主知识产权的培训教材。在经过长期蕴酿和筹备的基础上，“一平工作室”决定从2006年3月10日起，采用函授的方式长期开办“职业秘书中级提高班”。
一个自称是老板老朋友的客人打电话到公司找老板；老板不在家，对方便要老板的手机号码想直接与老板联系，作为秘书，你是简单地拒绝还是马上热情相告？
老板急着要一份被市场部经理借走的材料，让秘书去取回来。当秘书去市场部时，在电梯口碰到了急着外出的市场部经理。市场部经理说办完事后马上回来。作为秘书，这时你是拿老板的指示吓唬他还是恳请他先回办公室取一趟材料？
……
上面的这些小场景都是我们培训教材中的练习题。我们不仅让学员做习题，还对学员的作业进行批改，与学员互动交流。
谭一平的《一个外企女秘书的日记》出版之后，收到了读者近万封电子邮件。在这些邮件中，许多读者诉说了自己在从事文秘工作过程中遇到的种种难题或困惑。我们培训教材中的练习题大都是根据这些读者的难题和困惑设计而成。
我们的练习题有两大特点：第一，它们都是文秘人员在日常工作中经常遇到的问题，而且又都是极容易出错，出错后又习以为常的问题；笫二，它们都是标准的“五选一”式的选择题，学员在做练习题时不需要死记硬背，但要求学员去比较和去分析。
通过让学员大量做练习题有三大好处：
第一，可以让学员反思自己在日常工作所犯的同样或类似的毛病；意识到自己工作中的不足之后，就能知错就改，提高自己的文秘工作质量。
第二，通过大量地做练习题，可以让学员即使在处理那些琐碎而又平凡的工作时，也养成发现问题和分析问题的习惯，从而提升自己的工作能力。
第三，通过做这种生动有趣的练习题，可以加深学员对秘书工作的一些原则和方法的认识与理解，从而能从整体上提高学员的素质。
我们培训的主要对象是有了一定工作经验和基础的文秘人员，所以这套教材不对秘书工作的原则和方法作一般性的介绍，只是对每项工作中的重点部分加以提示。如果想了解秘书工作的一般原则和方法，可阅读谭一平编著的《职业秘书入门》一书(该书已由东方出版社正式出版，三月底正式与读者见面)。
 
 
 
　授课内容
第一单元 任职资格
一、从事秘书工作的前提条件
1、从事秘书工作的前提条件
2、严格要求自己
二、作为上司助手的精神准备
1、作为助手的精神准备
2、执行指令与汇报
3、注意保密
4、面对宴请与礼物
三、秘书必备的能力
1、准确的判断能力和快速的执行能力
2、高度的理解能力与敏锐的洞察能力
3、广泛的信息收集能力和优秀的写作能力
4、出色的交流沟通能力
四、秘书必备的品格
1、秘书必备的品格
2、高级助理必具备的品格
五、秘书的仪表
1、基本的打扮
2、健康的生活方式
六、练习题

第二单元 工作知识
一、秘书的职责与作用
1、企业与上司
2、上司与秘书的职责
3、工作内容因上司而异
4、熟悉和理解上司
二、秘书的分类
1、秘书的种类
2、间接辅佐型秘书的心理准备
三、秘书的职责范围
1、秘书的职责范围
2、不能超越职责范围
3、超越职责范围的行为
四、给上司提建议
1、给上司的建议
2、提建议时应注意的问题
3、选择合适的时机提建议
五、秘书的日常工作
1、日常工作的范围
2、管理工作日程应注意的事项
3、辅导新秘书的工作
六、秘书的非常规工作
1、非常规工作
2、出现意外情况的时候
七、当上司不在的时候
1、上司不在时的工作
2、上司不在时应注重的事项
3、上司不在时紧急情况的处理
八、提高工作效率
1、提高办事效率
2、将工作标准化
3、合理利用空余时间
九、练习题

第三单元 社会常识
一、“时尚”与时事词汇
二、企业基础知识
1、社会常识
2、公司的种类
三、经营管理知识
1、公司的组织结构
2、公司组织的形态
3、PDS循环
四、人力资源知识
1、人力资源的内容
2、人力资源用语
3、人事变动
五、市场营销知识
1、市场营销流程
2、市场调查的重要性
3、市场营销用语
六、财会知识
1、薄记基本知识
2、会计基本知识
3、管理会计和财务会计
4、资产和负债
5、税务基础知识
七、票据与支票
1、票据与支票
2、票据与支票用语
3、票据知识
4、支票知识
5、债权与债务
八、生产管理
1、生产管理
2、劳动生产率
3、生产管理手段
九、练习题

第四单元 人际关系
一、人际关系
1、处理好人际关系的意义
2、处理好人际关系的关键
3、如何处理与上司和各方面的关系
4、处理不好的负面作用
二、送礼常识
1、礼品的选择
2、送礼时应注意的事项
三、练习题

第五单元 交流沟通
一、说话方式
1、说话时应注意的事项
2、几种肢体语言
二、听话方式
1、如何听人说话
2、听别人说话时的态度
3、听话听“音”
三、接受指令
1、接受指令的方法
2、5W3H
3、执行指令时应注意的事项
四、汇报的方法
1、汇报的顺序
2、汇报时应注意的问题
五、接受忠告
1、接受忠告的方法
2、自己没有出错的时候
六、提建议的方法
1、提建议前应注意的问题
2、提建议的方式
3、如何给上司提建议
七、对投诉的处理和拒绝的方法
1、对投诉的处理
2、拒绝的方式
八、解释与劝说
1、解释的要点
2、劝说的要点
九、练习题

第六单元 接待客人与转接电话
一、接待客人
1、接待用语
2、接待的基本原则
3、接待环境
4、来客登记
5、给客人带路
6、安排座次
7、端茶送水
8、给客人送行
9、接待不速之客
10、上司不在时
11、客人较多时
12、打电话时来客人
13、介绍的顺序
二、转接电话
1、打电话的礼节
2、正确使用电话
3、处理各种意外电话
三、练习题

第七单元 基本技能(上)
一、会议的基础知识
1、准备会议
2、开会通知
3、会场布置
4、桌椅摆放
5、会议前的工作
6、会议中的工作
7、会议结束后的工作
二、商业文书的写作
1、文书的种类
2、写作的基本原则
3、写电子邮件时应注意的问题
三、工作备忘录
1、自己用的备忘录
2、联系用的备忘录
3、上司指示备忘录
四、邮件收发及邮政常识
1、收信
2、给上司送邮件的顺序
3、发信
4、邮政常识
5、机密文件的处置

第八单元 基本技能(下)
五、资料的整理与存档
1、资料的转移与置换
2、立式存放
3、文件的借出
4、文件资料的分类
5、文件夹的存放方法
6、名片的保存
7、各种资料的收藏
六、资料与信息的收集
1、公司内部资料的收集
2、公司外部资料的收集
七、上司出差期间的工作
1、上司的出差准备
2、出差中的工作
3、出差回来后的工作
八、制作图表
1、图表的优点
2、图表的种类
3、制图的注意事项
九、办公环境
1、保持良好办公环境的重要性
2、注意光线
3、注意隔音
4、色彩搭配
5、调节空气
十、办公室的布局与整理
1、办公室的布局
2、办公桌面的整理
3、办公室的清扫
4、使用清洁剂时应注意的事项
十、办公用品和办公设备
1、办公用具
2、办公用品的管理
3、OA设备
十一、练习题

十二、第一单元内容

第一单元 任职资格(节选)
一、从事秘书工作的前提条件
1、成熟的社会公民
作为一个成熟的社会公民，不管你在什么单位工作，你都要自觉地进行自我管理。“自我管理”表现在这么几个方面：
a、时间管理。你从事的每一项具体业务都会有时间上的要求。在规定的时间内，你必须按质按量地完成自己的工作。因此，对于自己的每一项工作，你都要能清楚地知识需要花多少时间才能完成。
b、健康管理。身体是工作的本钱。因此，如果你今天头痛明天发烧，那你不仅会影响自己的工作，你还会影响你的同事和整个部门的工作。因此，从平时起就要注意运动，每天保持充足的睡眠，对自己的健康进行管理。如果的确需要休息，那也要事先请假。
c、金钱管理。有些秘书要负责公司办公用品的采购、招待客人。为了提高资金使用效率，就要从自己的日常开销中保持一种节俭的习惯。
d、感情管理。秘书在日常工作中要与各种各样的人打交道，有些人在碰见与自己志趣相同的人之后，就会改变自己的接待方式，甚至放弃公司原则，这是不能允许的。另外，秘书也严禁感情用事。
2、严格要求自己
作为秘书你必须给人一个良好的形象，因此，这就要求秘书保严格要求自己，随时留意自己的形象。具体应注意以下几个方面：
a、保持健美的身材
b、注意提高自己的教养
c、具有强烈的爱心和公德
3、能正确对待失误
不管你如何注意，也不管你经验如何丰富，秘书在工作中总会出现这样或那样的失误。因此，当你意识到自己工作出现了失误之后，应马上向上司汇报，并寻找解决的办法。当上司对你的过失提出批评时，应立即以诚恳的态度接受，而不是寻找各种借口替自己辩护。
另外，上司也会出现一些常人所犯的过错。当你完全确认上司出现了工作失误之后，你也要请示上司对自己的指示作出确认，不能自作主张。即使要由你来指出上司的过失，那也要保持谦逊的态度，注意自己说话的语气，千万不能给上司你是在批评他的印象。
作为一个成熟的社会公民，你要能对自己工作和生活中出现的各种情况采取相应的处理方式，因此，你要具备必要的判断和理解能力。因此，你要对自己所处的位置和周围的环境状况有一个正确和清晰的了解。
二、作为上司助手的精神准备
1、作为上司助手的精神准备
给上司创造一个良好的决策环境，这就是秘书的作用，因此，帮助上司处理日常杂务就是秘书的主要工作。具体工作为：
a、前台值班、转接电话、招待客人等。
b、资料的整理、准备等。
c、上司工作日程表的制定、调整、管理等。
d、办公室的清洁、整理等。
秘书工作是琐碎的，具体的，但对上司的工作来说是不可缺少的，而上司的工作决定着企业的生存和发展前途，所以，秘书的工作是有价值的。
秘书并不是算盘上的珠子，上司拨一下你才动一下，很多时候需要秘书有积极主动的精神，自己去找事做。所以，在发挥自己主观能动性的同时，要具备一定的自我判断能力。
虽然秘书的主要工作是做“杂务”，但秘书并不是机械地做，它不仅要求做好，而且要有效率，所以，秘书对自己的工作同样要有精益求精的态度。
2、执行上司的指示与向上司汇报
正确而且按时处理好上司交办的工作，这是对一个秘书的起码要求。秘书在接受上司的指示和执行上司的指示的时候，应该注意以下几点：
a、对于主要的日常工作，不需要都等上司的指示，应该自觉主动地去处理。
b、在同时处理几项工作的时候，要分清轻重缓急，确定需要优先处理的工作。
c、在处理上司交办的工作时，不能自作主张影响工作结果。
d、完成上司交办的工作之后，要找适当的时机向上司汇报；汇报应先汇报结果，之后有必要的话才汇报过程和背景。汇报要做到言简意赅。
3、注意保密
秘书在文件的保管存放和与他人交流过程中，都存在泄漏机密的可能，因此秘书在日常工作中应注意保密。保密应注意以下几点：
a、对于一些机密事情，不管自己知道不知道，当别人问起你时，你都要回答“不知道”。
b、不管是在公共场合还是在家里，都不谈论工作上的事。
c、在谈论一些机密事情时，要根据对方的具体情况来考虑谈话内容的深浅。
d、保守机密的原则对朋友亲人一样适用。
e、对于那些特别重要的文件，在保管时要注意，在销毁时同样要注意。
3、面对宴请和礼物
一些公司秘书常常会受到客户或关系单位的宴请和贵重礼物。在这种场合，秘书应注意以下两点：
a、在受到宴请的时候
如果对方是在工作以外的时间宴请你，那你可以根据实际情场来决定是否接受宴请。如果你接受宴请的话，在赴宴之前一定要向上司汇报。在宴请之后一定要向对方表示感谢。
b、在接受礼物的时候
作为秘书要尽可能地婉言谢绝对方赠送的礼物：“您的心意我领了，但这么贵重的礼物我不能接受。”。如果对方非常有诚意，你非收下不可的话，那你事后一定要向上司汇报，但最好不要与同事谈论这些事。
三、秘书必备的能力
……
四、秘书必备的品格
……
五、秘书的仪表
……
六、练习题
●习题1：替老板催要材料
财务部李经理从老板那里拿了一份材料去看。这天，老板急着要那份材料，便让秘书去财务部取回来。在电梯口秘书正好碰到有急事要外出办事的财务部李经理。他听秘书说要取材料之后，立即说回来后马上给送过去。
面对这种情况，秘书应该如何处理？现在秘书有这么几种选择：
a、严肃地对李经理说：“是老板让我来取的，你可不要不当回事呀！”
b、问李经理大概什么时候能回来，回来后能不能马上把文件送回来。李经理说一个小时之内回来，回来后一定将材料送过来。于是秘书回办公室向老板报告。
c、听完财务部经理解释后，秘书叮咛地说：“你可千万别说话不算数呀！”
d、秘书带着恳求的口气说：“李经理，我求你回办公室给取一下吧，不然我没办法向老板交待！”
e、秘书爽快地说：“行，回来后就马上给我电话！”
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

●习题2：面对客户的牢骚
公司老板与供货商刘经理就进货问题谈了几个回合了。这天刘经理来公司准备签合同，但公司老板又提出了供货中的问题，一个上午又无果而终。刘经理回去的时候，秘书送他到电梯口。在电梯口，刘经理苦笑着对秘书说：“你们老板今天怎么变得这么婆婆妈妈的？”
面对这种情况，秘书应该如何处理？现在秘书有这么几种选择：
a、我们也经常不太知道他是怎么想的。
b、最近他确实有些婆婆妈妈，我们也有这样的感觉。
c、刘经理，看来你还是不了解我们老板！
d、真的吗？哈哈，刘经理您说的真有意思。
e、刘经理，这你不能怪我们老板，你们不也老是变来变去吗？
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

●习题3：该不该把电话号码告诉老总
这天上午公司秘书分完邮件后，在给胡总送邮件时，听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：
“……你说是天地公司赵总的电话吗？我好像记得有他的名片，回头我查一下告诉你……你们公司今年的生意如何……”
正巧秘书早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道赵总的电话号码是87654321。于是，秘书有以下几种选择：面对这种情况，秘书应该怎么处理？现在秘书有这么几种选择：
a、马上把电话号码写在便条上，放到老总的面前；
b、当作什么也没有听见；
c、如果老总问的话，就告诉他是87654321；
d、如果老总问的话，就写在便条上递给老总；
e、把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

●习题4：如何通知市场部说老板要宴请他们
年底快到了，这天上午秘书正在自己三楼的办公室赶材料。下午四点来钟，老板来电话让秘书过去。老板交待完一些正事后，想起一件事来：“今年我们公司的销售不错，市场部的几个人功不可没。明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅，你帮安排一下。”秘书就吃火锅的具体时间、地点和标准进行了确认之后回到了自己的办公室。
应该如何通知市场部的人呢？现在秘书有这么几种选择：
a、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
b、用内线电话通知市场部经理。
c、暂时放下手中的工作，专程去一趟市场部。
d、打电话叫市场部经理来自己办公室一趟，把具体事项交待一下。
e、用msn通知市场部经理。
对于秘书以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

●习题5：请谈谈你在实际工作中面临的一些困惑或难题，并请你介绍自己的处理方式。
 
 
 
　师资力量
我们的教学以函授为主，辅之以面授和视频解答。 当学员完成注册之后，即开始上课。“一平工作室”首先将教材的第一单元内容用邮件以Word文档形式发给学员；学员做完该单元的练习题后，将作业连同本人在工作中遇到的类似问题或困惑一起发回本站；本站在一个星期之内完成对学员作业的批改和对学员提出的问题进行解答；之后本站连同第二单元的讲义一起发给学员。如此循环往复，直至学完第八单元，本站最后对学员的学习效果进行测试。
 
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