博客 书店 交友
当前位置:首页 >> 培训 >> 课程推荐 >> 正文
站内搜索
今天是 欢迎访问中国教育网新版
客户关系管理师认证培训
来源:新浪     2005-12-26 9:09:00
 

报到时间 
培训费用 0 元/人/期
培训地点 北京对外经济贸易大学
我要报名
 
 
 课程简介
  开课时间:12月24日开课(周六、周日上课),必修课时为:48课时

  上课地点:对外经济贸易大学

  客户关系管理师(CRM)考试:国际“最实用”的证书、世界500强的选择、中国企业最需要的管理技术

  目标学员:从事客户关系管理工作的在职人员,或是有志从事客户关系管理的相关人员。

  培训目的:让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能,达到IEBMU规定的相关职业标准。

  认证机构:国际电子商务联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。北京地区的认证工作由IEBMU北京管理中心,具体的培训和考试组织工作由IEBMU北京独家授权单位——北京同昌惠德科技有限公司负责实施。

  报名条件:
  助理客户关系管理师:具有大专以上学历。
  客户关系管理师:1、具有大专以上学历,连续从事相关工作三年以上者。
  2、具有大学本科学历(含同等学历),具有一年以上相关经验者。

  培训及考试费用:
  助理客户关系管理师:培训费1600元(含培训费、教材费、考试费、证书费)

  客户关系管理师:培训费2980(含培训费、教材费、考试费、证书费)。

  报名资料:1、学历证书和身份证复印件及大1寸免冠彩色相片4张

  考核及颁证:完成学习并通过考试,资料档案将录入国家人事部全国企业经营管理人才库,在中国国家人才网注册,并颁发:
  1、 IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》
  2、 国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库中级资格证书》 
 
 
 授课内容
CM01 CRM基本理论:
  客户关系管理概论、企业核心竞争力、客户资产管理等;

CM02 CRM技术体系:
  软件体系、数据挖掘、呼叫中心、商业智能等;

CM03 CRM运营方法:
  一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、市场联盟、客户忠诚度计划实施设计、异议处理等;

CM04 CRM实务应用:
  客户需求分析、企业诊断步骤、业务流程设计、投资回报率分析、绩效评估、行业案例分析等。
 
 
 培训机构
IEBMU北京管理中心,北京惠德培训学院
 
 
 授课时间安排
12月24日开课(周六、周日上课)
 

■相关链接  
站内资讯搜索:  
考 试 课 堂 期 刊 软 件
           
热点专题
·以传教的热情和坚忍动力发…
·“世界华人艺术大会” 第十…
·国家教育事业十三五规划解…
·教育时评:“老师不敢批评…
·我国首个教育脱贫五年规划…
·评论:教育改革不能总被芜…
·湖北文理学院理工学院招聘…
·中国教育在东西文化激荡中…
·未来5年,广州各区中小学的…
·教育部连续12年开通高校学…
学习宝库
热门推荐
·全国优秀培训机构
·中国教育网频道说明
·全国优秀教育机构推荐
·频道诚征兼职主管/主编
·职业、职称考试网络课程
·08年全国各地院校招生就业展
·08年全国各地院校招生计划展
·08年中国各地艺术院校推荐
·08中国**省十强中学评选展示

    中国教育家协会 教协会员理事 香港监制
京ICP证000045号-81
中国香港特区政府注册登记号:18159887-030-01-20-3
业务及合作热线:010-64803658
信息发布:bj64803658@126.com欢迎合作