报到时间 培训费用 0 元/人/期 培训地点 北京对外经济贸易大学 我要报名 课程简介 开课时间:12月24日开课(周六、周日上课),必修课时为:48课时
上课地点:对外经济贸易大学
客户关系管理师(CRM)考试:国际“最实用”的证书、世界500强的选择、中国企业最需要的管理技术
目标学员:从事客户关系管理工作的在职人员,或是有志从事客户关系管理的相关人员。
培训目的:让学员系统、全面地掌握有关客户服务中心、客户关系管理工作的相关理论和实务操作技能,达到IEBMU规定的相关职业标准。
认证机构:国际电子商务联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。北京地区的认证工作由IEBMU北京管理中心,具体的培训和考试组织工作由IEBMU北京独家授权单位——北京同昌惠德科技有限公司负责实施。
报名条件: 助理客户关系管理师:具有大专以上学历。 客户关系管理师:1、具有大专以上学历,连续从事相关工作三年以上者。 2、具有大学本科学历(含同等学历),具有一年以上相关经验者。
培训及考试费用: 助理客户关系管理师:培训费1600元(含培训费、教材费、考试费、证书费)
客户关系管理师:培训费2980(含培训费、教材费、考试费、证书费)。
报名资料:1、学历证书和身份证复印件及大1寸免冠彩色相片4张
考核及颁证:完成学习并通过考试,资料档案将录入国家人事部全国企业经营管理人才库,在中国国家人才网注册,并颁发: 1、 IEBMU《客户关系管理师执业资格证书》 2、 国家人事部全国人才流动中心《全国企业经营管理人才库中级资格证书》 授课内容 CM01 CRM基本理论: 客户关系管理概论、企业核心竞争力、客户资产管理等;
CM02 CRM技术体系: 软件体系、数据挖掘、呼叫中心、商业智能等;
CM03 CRM运营方法: 一对一营销、客户生命周期管理、客户关怀、市场联盟、客户忠诚度计划实施设计、异议处理等;
CM04 CRM实务应用: 客户需求分析、企业诊断步骤、业务流程设计、投资回报率分析、绩效评估、行业案例分析等。 培训机构 IEBMU北京管理中心,北京惠德培训学院 授课时间安排 12月24日开课(周六、周日上课)
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