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本报记者报道 7月16日至17日，2007年“好运北京”体育赛事贵宾陪同及语言服务专业志愿者培训在中国人民大学举行。
记者注意到，培训课程中加入了很多案例，先让志愿者来解答，然后培训师再针对志愿者的回答进行讲评。比如：“如果接送外宾的专车在路上抛锚了，你该怎么办？”有的志愿者回答：“拦一辆出租车把外宾送走。”专家在讲评中指出：“这不是最妥善的解决方法。首先应该努力跟奥组委的相关工作人员取得联系，同时还要跟外宾要去的场馆取得联系，告知相关情况，奥组委的相关工作人员会再派一辆车把外宾送到目的地。”
 再比如：“如果在志愿服务过程中发现外宾身体不适，该不该向他们推荐药品？”有的志愿者认为可根据自己的经验向外宾推荐药品。专家认为：“这样做是不正确的。志愿者可以陪同外宾到医疗室就医。如果外宾是在场馆外出现身体不适，志愿者可以拨打120急救电话，也可以同奥组委的相关工作人员取得联系，及时汇报外宾的情况。”
北京奥组委国际联络部志愿者处孙健表示：“专业知识培训要根据志愿者的服务岗位的专业要求开展，我们在培训中加入实际问题的讨论，这些问题都是他们未经历过的，都需要志愿者结合理论知识和实际情况仔细考虑，灵活处理。这是为他们将来更好的服务打基础。”
据了解，将有1200名志愿者参加“好运北京”体育赛事的贵宾陪同及语言服务专业的服务培训。 |
