东方网记者夏毓婕10月19日报道：受益于中国网民规模的稳步增长以及在线教育技术的不断成熟，近年来，在线教育吸引了大量用户在线学习。然而在线教育培训机构爆火的同时却频频发生跑路事件，不少学员预付了培训费、会员费，四处奔走，到处投诉，却仍无法挽回损失。

图片说明：前上海乐知英语的老师黄小龙Bonita在微博上发文控诉。

　　前上海乐知英语的老师在微博上发文《乐知英语破产，你曾经报过他们的课程吗？》控诉，“不仅有被拖欠工资的懊恼，被反复欺骗的气愤，更多的是为一个教育培训企业的委蛇和陨落感到震惊和心痛”。

图片说明：目前，百度“乐知英语”已显示其官网无法正常访问。

　　东方网记者了解到，上海乐知网络科技有限公司是一家网络在线培训公司，号称累计注册学员达70万，教师遍及全球。今年八月一号发邮件告知破产，向法院申请破产，停止了授课。但是对于员工工资和学员应退的学费，官方没有给出任何回复。

图片说明：乐知英语学员曾在7月30日收到停课公告。

　　“之前官网和乐知app上都可以上课，教务处电话联系安排好上课时间和教师后，通过老师直播讲课、学员连麦的方式上课。”乐知英语学员肖先生告诉东方网记者，自己从去年10月份开始在乐知上课，当时付了9800元报了两年的课程，然而到今年7月15号上完了课之后，发现不能再预约课程了。

图片说明：肖先生表示交了学费以后只有电子订单信息，没有签订合同。

　　这一突如其来的停课“毫无征兆”，苏州的吴小姐更是损失惨重。“本来想着换工作恶补英语，花了6000元买了一年的课程，一节课没上就发现机构老板跑路了。”她告诉东方网记者，跟她一样一节课没上的学员不在少数，还有不少学员在停业的前两天刚刚交了的培训费。

　　在采访中，东方网记者进入到乐知英语的维权群中获悉，有近200名来自上海、北京等地的网友被拖欠学费。按群中学员统计的应退学费，欠款已达100多万以上。有学员告诉记者，“从今年6月份开始，差不多是倒闭前一个多月，直播授课换成了其他教育机构的视频上课，当时也没有过多疑惑，完全没想到是跑路了。”

图片说明：全国各地的乐知英语学员被欠款。

　　据最新研究数据显示，2012-2016年间，中国在线教育用户规模快速发展，从2012年5957万人增长至2016年的1.12亿人，预计2017年中国在线教育用户规模将达到1.35亿人，到2018年用户规模将超1.6亿人。

　　然而，民办教育培训机构卷款跑路案件却频频发生。据“新华视点”此前报道，北京、上海、广州、深圳、浙江、湖南等地仅被曝光的民办教育培训机构卷款跑路案件就有十余起，涉案金额达十几亿元。而北京的聚智堂、环球拓业、朗文启智等一些较大的培训机构，也无法规避一夜间倒闭跑路的风险。

　　教育培训市场的乱象由来已久，那么，该如何应对培训机构“跑路”？靖霖（上海）律师事务所律师孙建保博士表示，消费者可以采取“存证——找人——交涉（诉讼）”的“三步走”策略。收集保留好相关证据后，设法找到“跑路”的培训机构负责人或者查找调取到设置培训机构的企业相关信息，再与培训机构展开交涉与磋商。

　　如果磋商不成，消费者可以凭借留存的相关证据单独或者联名向培训机构所在地的人民法院直接提起民事诉讼，通过诉讼的途径解决纠纷。同时在起诉时，如果有条件的话，可以针对培训机构的固定资产、交通工具等提出财产保全申请，以利于下一步胜诉的执行。

　　此外，东方网记者还注意到2018年8月22日国务院办公厅发布了《关于规范校外培训机构发展的意见》，其中规定收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。对此，孙建保博士表示这主要是针对线下培训机构的，对于线上教育培训类项目，他建议消费者不要贪图便宜一次购入较多课程。