袁爱霞学习，进步的阶梯

袁爱霞

　　此次培训内容涉及烟草行业的整体发展趋势、营销知识的强化记忆、品牌培育以及如何指导卷烟零售客户经营等。通过培训，我深深地意识到，自己之前所掌握的营销知识实在太少了。作为一名电访员，如果没有掌握一定的专业知识、营销技能以及与人沟通的技巧，就很难做好电访工作。所以，电访员在工作时光靠苦干是不行的，还要通过各种方式学习，不断充实自己，提高自己的综合业务能力，这样才能跟上烟草行业的发展步伐。因为，学习是我们不断进步的阶梯。
　　当然，我们不苛求自己什么知识都掌握，什么技能都会，但是，至少与本职工作有关的知识我们应该精通。只有这样，我们才能胜任自己的工作，才能更好地服务零售客户，才能感受到工作的意义所在。

张东珍我更有信心了

张东珍

　　在做电访员之前，我是一名每天都重复着同样动作的卷烟分拣员。那时，我非常羡慕电访员，感觉她们工作轻松，只要坐在三尺呼台前给零售客户打几个电话就行了，而且工作环境还好，所以非常向往。
　　但是，当真正成为一名电访员后，我才发现，电访员的工作与我之前的想象简直大相径庭，电访工作中有好多东西需要我去学习。有一次，公司让我们向客户推介一种新进品牌卷烟，但是我联系了好几位零售客户问他们要不要，他们大都说不要，而其他电访员的推介工作却做得很成功，所以当时我的压力很大，也很懊恼：同样的工作，为什么她们能做得很好而我却不能呢？
　　在这次培训中，教授给我们讲了一个故事，让我豁然开朗。故事是这样的：在台北一条街上有两家永和豆浆的分店，地理位置、客流量都大致相同，但甲店的营业额总比不上乙店。原来，客人点豆浆时，甲店服务员会这样问：“请问加不加蛋？”而乙店服务员却这样问：“请问加一个蛋还是加两个蛋？”这样一来，甲店的客人选择“不加蛋”的概率占到了50%；而乙店的客人不管选择加一个蛋还是加两个蛋，结果都是“加”，所以“不加蛋”的概率几乎是零。这对电访员推介新进品牌卷烟有很强的借鉴意义。
　　这次培训使我对电访工作更有信心了，我相信，在以后的工作中，我一定能更好地服务零售客户，赢得他们的认可。

赵方玲与客户的沟通更顺畅了

赵方玲

　　在培训中，教授向我们讲授了服务客户时的“十个应该”和“十个不应该”，其中就有一条是“不应该说‘不’，而应该说‘我能做到的是’”。
　　在日常的访销工作中，如果客户提出的要求超越了我的职责范围，我通常会对他们说“不”。通过培训我意识到，在这种情况下，我们不可生硬的拒绝，否则不仅不利于客我关系的和谐发展，而且还会伤害客户的自尊心。因此，我们在回答的时候，就要考虑自己能为客户做些什么，用类似“我能做到的是”这样的话开头，让客户感觉到我们对他们所提出的要求是重视的。
　　培训结束后的一天，我访销一位客户时，打了好多遍电话都没有人接。原来当时那位客户正好有事出去了，错过了订烟的时间。第二天，那位客户就给我打来电话发起牢骚：“你昨天怎么没给我打电话订烟？店里已经没有烟卖了，你今天必须得给我订上烟！”
　　当时，我没有像以前一样对客户说“不”，而是耐心地对他说：“您的心情我能够理解，我现在能做到的就是把这一情况反馈给您的客户经理，让他给您安排补访事宜。”这样一说，客户心里就舒坦了，我们之间的交流也就顺畅了。
    我希望这样的培训以后能定期地举办，这样我们就能学到更多的营销知识，从而更好地服务零售客户。