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太原市局（公司）开展客户经理、零售客户互动培训
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来源：山西省烟草专卖局 2007-9-30 8:46:00 |
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为进一步贯彻落实山西省烟草专卖局（公司）“实现网建水平再提升”的目标，按照“突出服务、注意效率、优化流程、提高素质”的要求，日前，太原市烟草专卖局（公司）对全市客户经理、部分零售客户代表进行了为期三天的“智能零售终端服务与管理系统”的互动式培训。这是为了更好地规范零售终端经营和客户经理服务的又一次新的尝试。
市局（公司）领导高度重视此次培训，亲自组织实施，并邀请有关专家授课。会议对零售户进行了相关政策及终端使用的培训；对客户经理就如何借助零售终端系统发现客户经营中存在的问题，如何利用系统数据进行市场分析，帮助客户提升经营水平进行了培训；有关公司对零售终端功能、如何发现故障点以及终端系统的日常维护、常见问题的解决方法及销售重要性等方面进行了培训。
本次培训得到了零售客户的高度重视和支持，他们在工作、经营繁忙的情况下，客户出席人数达516人。此次培训在浓厚、和谐的学习氛围中取得了圆满成功。客户经理和零售客户在经营思路等方面达成了共识，为今后进一步提升服务水平打好了基础，达到了预期的效果。
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