据介绍，去年的服务类投诉依然居于前位，占总数的28.8%。投诉量明显增多的行业有：教育培训、公用事业社会服务和销售等方面。教育培训行业的不规范造成投诉激增，跟前年同期相比投诉量增加了近一倍。主要涉及社会开办的进修学校、培训中心、技术学校、电脑类培训、驾驶员培训、再就业教育、考研班等等。其问题表现在校方多以报名人数不足等各种理由故意拖延开班甚至不开班，并且拒绝退费要求；学校的师资等基本情况与广告严重不符，虚假问题尤其突出；课程缩水，课时任意更改、随意并班，消费者得不到预期的教育效果；培训班收费没有标准，信口开河；一些教育培训机构变相乱收费和在承诺协议上大玩文字游戏等方面。