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银行凭什么“教育”消费者
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来源： 2007-12-15 9:10:00 |
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日前，国内多家银行开通了跨行通存通兑新业务。但这项原本应该快捷、便民的服务却因为高收费而受到公众冷遇。作为国有四大商业银行之一的工商银行，就收费问题作出回应。该行一位副行长表示，中国消费者对于适应跨行通兑的这项业务，需要有一个认识的过程。“中国大部分金融消费者，长期以来是一直免费享受金融服务，这是一种传统的习惯。因此我觉得广大消费者需要不断地接受这样一个新的要求。”
中国储户真的在免费享受金融服务吗？银行巨头让消费者“改变金融消费的习惯”，但改变习惯的充要条件在哪里，具备吗？
消费者过去是在银行白白地享受免费服务吗？按照最基本的认识，消费者把钱存到银行也好，到银行贷款也好，银行正是通过这种资金进进出出的流动，通过放贷、投资等行为而获得利润的。这本身属于一个商业关系的范畴，银行从中已经获得了资金利润。用表面的免费掩盖银行经营本质上的获利行为，难道大家去那里存钱、贷款，是在接受银行的施舍吗？
当记者问及收费标准是否有可能降低时，该行负责新闻的有关人士未置可否，只说：“凡事有规矩，收费按规矩办。”那么，在“按规矩收费”之前，有没有“按规矩服务”呢？国有商业银行单单是服务态度、排队时间、便利措施等已屡屡引起消费者的不满。
几大国有银行若执意用偷换概念的手法对消费者进行所谓“改变金融消费习惯”的观念教育，只能让消费者更加寒心，让自己更加孤立——这样的偏见与傲慢，哪里是面对现实问题的态度？ |
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