于鉴夫：很高兴有机会到中国企业教育百强颁奖典礼做演讲。我和在座各位应该说联系比较密切，大家会注意到，我下面写到我的情况，我现在是在国务院国资委的干部教育培训中心。但是今天和大家介绍情况，是教育部中国成人教育协会，国标委要在全国做一套标准，就是教育培训服务的国家标准。一个是教育培训机构的国家标准，一个是教育培训工作者的国家标准。那么我有幸被聘用做这件事情，所以就以专家组的身份今天和各位专家分享一下工作的情况，这是一层意思。

　　第二层意思，就是很感谢组委会今天给我这么一个时间和各位企业的教育培训专家见面。说一点历史的几句话，我看到发起单位都是各省经贸委的干部培训处等等，那么1994年国家成立经贸委培训中心，我就被调去了，所以我在那儿工作很长时间，国家经贸委是我的工作单位，那么现在没有国家经贸委了，现在成立了国资委培训中心我就到这儿来工作了。那么教育部有这么一个项目，所以今天我在这次论坛上和在座的各位分享一下工作情况。

　　第三层意思是感谢大家今天下午的聆听，现在已经两点了，很多人都做培训工作的，但是让大家当学生特别的不容易，特别是到北京，又有鸟巢，又有水立方的，所以今天下午坐下来听我讲，我也表示感谢。今天用半个小时的时间，跟大家分享一个话题就是，依据教育培训标准加强组织教育培训体系建设。

　　这里面有一些新的东西，有一些过去的东西。有一些中央企业和地方的国有企业我去过，也讲过类似的话题，但是今天作为一项工作跟各位分享一下。

　　首先为什么要做这件事情，就是WTO给教育培训行业带来的挑战。我想谈几个意思，根据WTO教育贸易总协定，教育贸易也被列入总范畴，那么WTO协议第13条规定，除了各国政府彻底资助的院校以外，比如说军事院校，凡是收费的均属教育贸易服务范畴，这就覆盖了基础教育，高等教育，成人教育和技术培训。所有的WTO成员国均有权参与教育服务竞争。WTO鼓励所有成员国到海外办学，允许外国教育结构在所在国颁发学位证书或学历证明，鼓励成员国之间互相成为学位证书或学历证明。支持专业人才流动，减少移民限制，取消政府对教育市场的垄断，减少对本国教育机构的财政补贴。

　　我为什么开场说这么一段话，那么所有做培训的老板，教育专家都从这当中读出什么呢？就是我们国家加入WTO了，那么我们国家的现状是什么呢？就是教育有一大部分在垄断，那么未来的趋势就是除了极少一部分院校以外，所有的机构都要参与竞争，都要进入教育服务的范畴。企业的培训教育机构也不例外。我相信即使我后面可能没有时间听很多专家讲，我也知道很多企业的大学、商学院、培训中心在总结自己经验的时候，特别是做得很大的企业培训机构，肯定会讲自己的企业教育机构如何做教育产品的，如何做教育服务的，如何给自己的企业做培训，如何把自己的培训产品向外输出的。

　那好这样您做得不够，你们做得都不够，我们做得也不够，所以我第一个话题，就是当您作为WTO成员国的时候，实际上所遵守的协定，很多东西是逐渐开放的，包括信贷。所以首先我想说一些尝试的东西，我给大家读出来，大家自己去学习，自己去理解。这就是我们要谈一个挑战，就是我们对教育的目标，对服务的东西我们离得很远。

　　那么第二就是全球背景下的教育培训标准化的趋势。为什么我从2002年就在经贸委的培训中心，今天上午可能李为民局长也来了，当时他也是我的领导，在培训司我们做这项工作，为什么要做呢？我们看到了全球背景下的一个总的趋势。我不太善于走台，现在不是讲培训师拿着移动话筒，台风比较好，我不太会这个东西，我讲四个方面，一个是全球化，一个是质量，一个是社会差异化，一个是高绩效的系统。

　　现在我们讲地球村，讲整个全球的经济一体化，实际上在这个过程中全球的教育培训也开始出现了一体化的趋势。那么这个一体化我只讲几个例子。一个是在好多跨国公司里面有一个基本的语言培训，我在很多企业讲过，什么叫基本语言培训，就是我们很多的孩子在国内经过新东方学了英语，考雅司考托福出国了，分数很高，在英国美国读书得到学位了，根据成绩硅谷某一个大公司把他聘去了，但是发现绩效水平很低，工作能力有问题，不知道怎么回事，最后很多跨国公司发现，必须对这些国外的招聘进来的员工做一个基本语言的培训，因为很多人连基本的说明书都没读懂。有人就要跟我抬杠，怎么这个学科学得这么好，怎么不能到一个工作岗位上马上适应呢，就是这样的，我在我的专业里面英语会很强，但是到外面就不行了，所以很多公司就对非母语的员工进行了基本的培训。

　　我再说回来，我们国家在2004年的时候，我一直在国际处，我派我们的一个同志到美国参加美国每年一度的培训与发展年会，有些企业都知道，我跟他讲，我说你回来之后你给我说一说500强有没有还没有在中国设立办事处的，有没有教育方面的项目。他回来告诉我的消息是，在北京500强几乎都有办事处。那么说这个还远一点，说近一点的。我们很多的机构，我们很多企业，当我们还关注外围的时候，实际上跨国公司把管理理念和培训流程，已经跟公司进中国一样进来了。

　　我记得当时中国农业银行的培训部部长，我和他沟通的时候，我们在讲怎么争取储蓄用户，在讲这些的时候，结果花旗，扎达银行把他们的培训模式做成了专利，他们注册了，这是秘密了。您会发现他们用这套管理流程做高层的服务要比国内大的银行做得好。所以说培训产品是什么呢？

　　我们的中国人民保险公司做培训的时候，在圆明园附近的达园，我们正在培训的时候，美国的大寿险和海尔做了中国第一家保险公司，在上海。这里面最惨痛的就是招聘员工里面有一句话，就是在中国做保险营销的人一概不要，如果做过保险推销的人一概不要。那么作为一个大的集团，大的机构你的培训流程是什么呢？你能和国际接轨吗？我们就搞自己的东西，我觉得这不行，因为产品都要走到国外去。所以全球化，教育培训也有全球话问题。

　　第二就是质量。我们说最早的时候我们有各种各样的标准，包括9000系列，包括14000，18000，后来我们说在人的质量上也有标准了，国际上推出10015国际标准，瑞士是很小的国家，但是整个各种组织机构对人质量的评估是非常强的，那么这种东西不重要吗？我们看到一个发达国家，一个小国就发现，在人的质量建设上成功，一个整个国家的国民素质，企业人的素质会全面提高的。

　　瑞士没有咖啡豆，但是最好的咖啡是什么呢？是雀巢咖啡，这牌子的咖啡在瑞士。瑞士还有手表很有名，大家可能都有瑞士手表，但是到日内瓦去在河边，找一个作坊，设计一个表的样子，老太太在后面过一会儿就做出来了，为什么呢，因为产品的零部件是一样的，一个好的伯爵大概10万起价，但是我带的表才500块钱，我今天穿红的衬衣我就拿一个红色的表戴上，我今天穿一个紫色的衬衣我就带一个紫色的表，这机芯是一样的。

　　第三是社会差异化问题。我们刚才讲国际和国内企业和各种组织，一个组织内部，一个企业内部，员工的社会差异化也导致必须用标准化的东西把人的质以整合和提高。包括文化的差异，必须要求组织标准化，这里面我只讲一个例子，我们现在这些人，包括在座很多年轻人，我很理解我企业的员工，我培训成年人，我太懂这个事了，我太懂员工了，但是实际上您并不知道他们想什么，技术培训，上岗培训，这种知识链条很容易，但是态度培训，员工归属感我觉得很费劲。