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美国拨打手机遭遇：如此客户服务
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来源： 2006-5-8 9:04:00 |
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文：西弗吉尼亚州 方柏林
我不知道写过多少关于我所拨打的差点要把我气死的客户服务电话了，可是我写得再多，也不会比我的实际经历更多。我这写出来的，不过是冰山一角。
这回是Cingular手机服务公司，换了本地手机号码后，我从账单上看到有“路边车辆故障援助”（Roadside assistance）一栏，三块多钱。回头一查，发现以前账单上也有，只是我没有注意。
这个路边车辆故障援助是让我车子在路上出现故障，可以拨打电话来拖车、开锁、送油这些的。我显然不需要这些，因为我加入了美国汽车俱乐部（AAA）, 他们可以提供这种服务。我从来没有打电话增加这一服务，手机公司自作主张，替我做主了。
顺便说一句：美国账单经常有错误，事实上我遇到的账单中有几乎1/5有错误，不要相信美国任何公司的账单，这是南桥客户服务定律之一。
第二，如果账单出错，绝对不是对你有利的错误，全是对你不利的错误，是多收你钱，而绝对不是少收你钱。这是南桥客户服务定律之二。
因此，我十分气愤地打电话过去，说你们怎么能这样？当然打这电话过程中一定是印度人接电话，等候时间一定是长得让你差点想把电话挂掉，等候过程中一定会播放公司其它业务电话，一旦接通了对方一定会让你把已经报过的账号再报一遍，一定还要让你报生辰八字（你的生日）和你的社会安全号，这分别是南桥客户服务定律之三、之四、之五、之六、之七。
但是无论如何，你不要放弃，因为你一放弃，对方就达到了目的，这是客户服务定律之八。
在我等候的过程中，我总结出了这“南八点”。我把这“八点”都写了下来，连其中的部分错别字都改正好了，对方才“研究完毕”，说：“是促销，不知为何收您钱了。”对方还答应把以后这项服务取消。
“那么，请问对方辩友，我以前的账单上你们收的钱为什么不退给我？”
“你以前号码已经作废，我们无法处理已经作废的账单。”
“这是什么规定？我不管你们内部是什么规定，莫名其妙给我增加一条我从来没有要求过的服务，凭什么不给我退钱？把你们上司找来。”
我显然已经变成了难缠的人，不过对方显然没有接受过我的用微笑来征服的特种训练，而是以一种公事公办的态度，很没有热情的态度在和我讲话。你应该对我笑，对我和善，然后把我征服！现在，我被你惹火了，大家日子都不好过。
最后那人又去“研究”，此间客户服务法则四到八条一一重演，最后她终于决定给我退钱。
三条腿的蛤蟆号好找，好电信公司难找。我知道我这么“纠缠”，把钱给退回来对我或许得不偿失。可是你总是放任这种邪恶的电话公司得逞，没有人会因你的让步而给你树个牌坊。你不去追究，让其纠正错误，说白了就是助纣为虐，你会让这样的公司放肆地害更多人。如果你最终打不过这些电话公司，你也应该把其中的经历，就如同我这样写下来，广而告之，让少一些人受害。 |
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