相比挖出第一桶金时的兴奋，当现在电信企业需要挖第N桶金时，却面临着这样一个现实：价值链的竞争早就代替了单个企业单条价值链之间的竞争。排除行业的差异，单个企业的竞争演变为各条价值链之间的竞争，只有确保整体价值链在竞争中胜出，作为此价值链成员的单个企业才可能获得价值和收益，这是一个已经取得商业领域共识并不断实践中的思路。而价值链的平稳协调发展不仅取决于价值链各方的实力，更重要的是起主导作用的成员对价值链的管理能力。“互联星空”、“移动梦网”、宽带联盟——这些已经成熟或者正逐步发展壮大的电信服务价值链，正在诠释着价值链管理在现代信息服务经营中的关键作用。

　　更加关注客户需求，强调企业联盟的互动和协同，价值链管理拆除了企业间的围墙，建立起一种企业内部和跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会，并利用Internet技术把过去分离的业务集成起来，覆盖了从供应商到客户的全部过程，实现了从生产领域到流通领域一步到位的全业务过程管理和增值。对于电信企业来说，客户需求的满足、信息服务的提供必须借助价值链的力量，如何在已有价值链构架上更进一步完善和改进价值链管理，将是关系未来电信企业市场先机和业务推广深度的重要环节。

　　唐守廉教授，北京邮电大学博士生导师，现兼任国家自然科学基金委员会评议专家、信息产业部通信科学技术委员会咨询专家、中国市场学会理事，对电信产业价值链有深入研究。

　　记者：随着信息化向纵深推进，价值链管理愈来愈受到电信运营商，尤其是急待向新型信息服务拓展的企业关注，您认为电信服务的价值链管理具有哪些特征？

　　唐守廉：电信服务的价值链比较特殊，相对于传统制造业来说，电信的产品是服务，产品的生产过程同时也就是用户消费的过程。其价值链比较复杂，上游有设备提供商，相关的系统软件提供商，中游电信企业提供相关服务，下游根据服务内容，有接入服务提供商(ISP)、内容提供商(ICP)以及应用服务商(ASP)，最终到达消费者。价值链中不同环节的企业有着不同的价值取向，尤其是价值链中的其他产业还有着其自身的价值链，不同环节的企业将根据自己的价值偏好制订符合自己利益的商业模式。

　　随着电信市场的不断完善和发展，产业价值链的外延不断扩大，产业价值链内部也趋于复杂化，逐渐形成了一个包含有设备供应商、系统集成商、运营商、终端制造商、内容及服务提供商、虚拟运营商和用户在内的庞大网络。各个环节中间，也有了更多的层次，其内部各组成部分在相互促进的同时，也会相互影响和相互制约。增值电信业务的兴起和社会信息化进程的加快，进一步吸引了更多的其他产业加入电信价值链，例如政府、银行、医疗机构、学校等参与的跨产业的联合服务业务，包括电子政务、电子银行、远程医疗、远程教育等，形成了电信价值链中的异业联盟。所以电信的产业链环节众多，十分复杂，要做到工作协调，利益合理，需要良好的价值链管理来规范和协调。

　　记者：价值链管理将在电信企业服务提供中发挥哪些作用？目前的电信服务价值链管理还存在哪些不足与亟待完善的地方？

　　唐守廉：价值链管理即对企业各项战略活动本身及其之间物流和信息流等进行的计划、协调和控制。价值链管理的核心是使企业形成竞争优势，但竞争优势的来源是企业内部的协同效应，亦即企业内部协同和产业链众多企业外部协调。协同效应被分解的各项战略活动实现有机整合，促使成本降低，创新能力增强，竞争优势的模仿性难度加大，从而使企业和整个产业长期处于竞争优势。加强价值链管理，并且以客户为中心出发来运营企业，会更多地赢得消费者，提高企业竞争力。针对用户对电信产品越来越高的要求，运营商要将自己的业务向多样化和个性化方向发展，满足不同的细分市场，这就更需要整个产业价值链的沟通和协调合作。电信产业链复杂，消费者众多，且范围广泛，在这样一个错综复杂的价值网络中，电信运营商不但要考虑自身价值链中的价值取向，也要照顾其他企业在其他价值链中的价值取向，寻求一种“共赢”的方式，实现整个价值网络的利益最大化。

　　目前，价值链管理不到位容易导致价值链运营模式不清晰，各方责任和利益界定不明朗。比如去年的SP局面的混乱，“短信陷阱”的问题，服务提供商没有履行好自己的职责。一方面侵害了广大消费者的利益，另一方面也损害了运营商的形象。价值链是一个增值链，每个环节的最终目的都是为最终消费者提供更多价值，目前的问题在于，消费者所获的价值在价值链上应该得到合理分配。

　　记者：针对您刚才提到的电信企业价值链特征以及目前还存在的缺陷，您认为电信企业如何更进一步实施好价值链管理？

　　唐守廉：不可否认，电信企业价值链管理是一项非常复杂与多变的工程。由于价值链是一个具整体特征的系统，所以每个环节的企业都需要从整体的角度分析，形成价值链管理体系，目标是最终消费者的利益，从而使价值链价值能够实现，并且得到顺利循环。此外，价值链也是一个增值链，每一个环节上的企业都把自身本环节的事情做好，实现价值的提升，才能使整个价值链的价值顺利增加。

　　价值链管理中，特别要处理好利益分配的模式问题，即做到责权明确。只有建立合理的价值分配模式，才能在产业价值链上形成足够规模的产业资本。从运营商来看，运营商和服务提供商的利益分配现在大概是15：85，运营商拿到是通信费，其它的由服务提供商获得。那么，双方相应的职责就是运营商提供好优质的网络平台，服务提供商提供好丰富精彩的内容。电信运营商必须有效地管理价值链上各个合作伙伴之间的关系，使各合作方都能够在整个价值链获益的基础上实现自身的发展。

　　记者：目前，电信服务对其他行业的渗透越来越明显，那针对这种趋势，您认为电信企业价值链管理还应有哪些努力方向？

　　唐守廉：目前电信企业正处于转型时期，她要做的不仅仅是自身商业利益的获取，与之统一的是让电信服务更好地服务社会信息化，使社会与此相关的行业、企业效率更高，成本更低。价值链仅从一个产业出发，而价值网络涉及多个产业。今天，电信产业正在大力倡导构建产业的价值链。将来，当电信产业真正成为其他产业价值链不可或缺的一部分时，成为全社会价值网络的一部分，才是真正推动了全社会的信息化进程。电信企业必须发挥价值链主导者的作用，带动价值链上各个成员协同合作，为其他行业提供综合、完善、先进的信息服务。这对价值链管理同样提出了更高要求与挑战，其中就包括更深入了解行业需求、细分客户特征前提下，对价值链资源的重新整合以及运营模式的创新。